...
Когда у покупателя возникает вопрос по оплате, выбору товара или доставке, он пишет обращение в Службу Поддержки и, если им НЕ выбран номер заказа, оно попадает в раздел «Обращения по общим вопросам». Уведомление о новых обращениях выглядит так:
Работа с обращениями
Описание
Раздел работы с сообщениями от пользователей имеет три блока: фильтры, список сообщений и переписка.
Из таблицы с сообщениями мы можем узнать следующие данные:
...
По номеру обращения (из колонки «Номер»)
Вводим номер обращения в соответствующее поле:
Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:
И видим результат работы фильтра:
Если такого указанного номера обращения нем, можно поискать по другому фильтру или по другому значению:.
По логину пользователя (в колонке «Покупатель»)
Вводим логин пользователя в соответствующее поле:
Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:
И видим результат работы фильтра:
По состоянию: новые или без ответа
Кликом мышки ставим или снимаем галочки с нужной настройки:
Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:
И видим результат работы фильтра:
...
Нажимаем кнопку «Добавить»:
После нажатия, ответ появится в адмике и в личном кабинете покупателя:
Закрыть переписку
Кликаем по шестеренке:
...