...
(В таблице за основу взят заказ с 1 товаром. Если в заказе товаров больше и у всех разные статусы, то статус заказа меняется так: пока все товары не приобретут статус из первой колонки, статус заказа не приобретет наименование из второй).
Статус товара в админке | Статус заказа (на сайте и админке) | Действие |
Ожидает оплаты | Ожидает оплаты |
|
Нужна доплата | Нужна доплата | На счету покупателя не хватило средств для оплаты заказа. С его счета сняли все деньги, но их не хватило. |
Оплачен | Оплачен |
|
Подтверждение цены | В обработке Уточнение цены (на сайте) | Агент ставит статус в админке, когда уточняет цену у Логиста. |
Оплачен | В обработке на складе | Покупатель подтвердил цену товара на сайте (или удалил товар, цена которого не нравится) и сделал доплату (если необходимо) |
Заказан | В обработке | Агент меняет статус в админке, когда товар заказан у Логиста. |
Проверка качества | В обработке | Агент меняет статус в админке, когда Логист проверяет качество товара. |
Получен на склад | В обработке на складе | Агент меняет статус в админке, когда Логист сообщил, что товар получен. |
Упаковка | В обработке на складе | Агент меняет статус в админке, когда Логист занимается упаковкой товара. |
Готов к отправке | Готов к отправке | Агент меняет статус в админке, когда Логист сообщает, что товар готов к отправке. |
Готов к отправке | Готов к отправке | Агент создал посылку на сайте, распечатал и отправил документы Логисту. |
Отправлен | Отправлено | Агент меняет статус, когда Логист отправил посылку. |
Получен | Отправлено («Закрыть заказ») | Покупатель получил посылку с товаром. |
Возвращен продавцу | Отменен | Покупатель вернул посылку. |
Отменен | Отменен | Покупатель или Агент отменили заказ. |
Невозможно поставить | Отменен | Заказ поставить невозможно. |
...
Статус всего заказа также отображается в общем списке заказов. Названия статусов заказа меняются также как на сайте. В колонке «Статус заказа» жирным шрифтом обозначается общий статус заказа, а в скобках — статусы отдельных позиций заказа (то есть товаров).
Движение статусов
...
Рассмотрим движение статусов с момента оплаты заказа покупателем и получения этого оплаченного заказа.
Покупатель добавил товар в корзину и прошел все стадии оформления заказа. Заказ приобретает статус «Ожидает оплаты». Неоплаченный заказ виден клиенту в личном кабинете внизу страницы во вкладке «Активные заказы».
Для оплаты заказа необходимо наличие полной суммы заказа на счете покупателя в магазине. Если такой суммы нет, а клиент нажал «Оплатить», то с его счета снимается вся сумма, а заказ приобретает статус-предупреждение «Нужна доплата». В админке статус заказа по прежнему «Ожидает оплаты».
...
Чтобы оплатить недостающую сумму, необходимо:
Пополнить счет.
Кликнуть мышкой по номеру заказа (первая колонка).
- Оплатить заказ.
...
После оплаты заказа установить статус «Ожидает оплаты» невозможно. Для просмотра статусов заказа в админке (вкладка «Заказы») кликаем по номеру интересующего нас заказа и попадаем на страницу детализации заказа.
Под реквизитами заказа есть ряд вкладок, которые помогают при его обработке:
На вкладке «Список товаров» мы видим те товары, которые есть в выбранном заказе. После того, как покупатель оплатил заказ, товары в этой вкладке приобретают статус «Оплачен».
«Подтверждение цены» — статус ставится, когда агент уточняет у логиста точную стоимость товара или, если после уточнения цены, она изменилась. Если вы сменили в админке статус товара на «Подтверждение цены», то покупатель в личном кабинете увидит статус «В обработке» и предупреждение «Уточнение цены».
Если цена выше, то необходимо изменить цену и сохранить изменения. При ручной смене цены, статус товара автоматически меняется на «Подтверждение цены». В админке появляется предупреждение «Новая цена»:
Покупатель в Личном кабинете может увидеть изменение цены товара:
на странице «Общая информация» в строке с заказом (в котором мы поменяли цену товара) появляется предупреждение «Нужна доплата»;
при клике на номер заказа, появляется страница, где указана сумма, которую надо доплатить и функционал доплаты;
если перейти на вкладку «Список товаров», то можно увидеть на какой товар поменялась цена (новая цена будет выделена красным цветом, а старая — зачеркнута);
если цена на товар устраивает, то покупатель нажимает кнопку «Подтвердить цену», если нет — удаляет товар.
...
На сайте в Личном кабинете Покупателя, после подтверждения цены или отказа от товара (другие товары в заказе есть), статус заказа меняется на «В обработке на складе»
Пример: заказываем товар и меняем статус товаров на «Заказан». На сайте предупреждение «Уточнение цены» снимается — остается только статус «В обработке».
...
На сайте заказ приобретает статус «В обработке».
Следующим этапом идет получение товара на склад Логиста. Когда товар окажется у него на складе и он сообщит об этом, статус у каждого полученного товара меняем на «Получен на склад».
...
Так же на сайте меняется статус товара на «В обработке на складе»:
После того как Логист сообщил о том, что товар закуплен и находится на его складе, идет его упаковка. Ставим статус «Упаковка». На сайте статус не меняется.
Посте того, как товар упакован, он готов к отправке, о чем сообщает Логист. Меняем статус на «Готов к отправке».
На сайте статус ставится «Готов к отправке»
...