...

1. По ссылке http://demo.otcommerce.com/downloadскачайте  скачайте дистрибутив сайта.
2. В поле Введите ключ необходимо ввести ранее полученный доступ от нас, либо opendemo — ключ для тестирования (Для получения тестового ключа обратитесь к операторам на сайте https://otcommerce.com/ или к менеджерам в вашем скайп чате). Поле имя сайта произвольно для заполнения.
3. Скопируйте данные из архива на хостинг. (!) Не рекомендуем хостинг 1gb.ru — на нем проблемы со связью до наших серверов.
4. Перейдите по ссылке http://имя-сайта/install/ (например, http://sait.com/install).
5. Следуйте инструкциям.
6. Если не возникает ошибок, по завершении установки удалите папку «install».
7. Чтобы зайти в админку введите логин/пароль — root/123456 (для тестового ключа opendemo), либо логин и пароль для вашего сайта (указываются в тикете на установку коробки в сапорте)

...

Как сменить внутреннюю валюту сайта.

Необходимо написать тикет в техподдержку ОпенТрейд Коммерс http://support.otcommerce.com, указать какая у вас была валюта и на какую валюты вы её хотите поменять.  У вас должны быть все заказы со статусом «Завершен« «Завершен» или «Отменен», и чтобы не было денег на счетах агентовклиентов. А если есть, то надо указывать курс по которому пересчитывать (старая валюта = курс * новая валюта, например 1 CNY = 0,1667 USD).

Обратите, пожалуйста, ещё особое внимание: после изменения внутренней валюты восстанавливать отменённые заказы нельзя, будет путаница с ценами. Только оформлять по новой.

...

Вот сюда (Конфигурация → Конструкция сайта — Свой css код)   добавляем эти строки и сохраняем: https://www.screencast.com/t/vQupW1XTulT.

Image Added

Как добавлять текстовые страницы на сайт?

...

• php 5.4 - 7.0  (Для версий php выше 7.0 Коробка ОТ не тестировалась. Мы работаем над повышением версии php для корректной работы Коробки ОТ на вашем хостинге).
• модулей curl,
• simplexml,
• 2 гб ± для хранения файлов,
• mysql версия 5,
• минимальные требования оперативной памяти 1.0 GB и 2 GHz. 

В настройках PHP должны быть отключены safe_mode и open_basedir

...

1. Устанавливается галочка в админке «Закрыть сайт на технические работы». В это время на сайте всплывает сообщение о его недоступности, т.е. на сайте невозможно осуществить заказ и прочее.
2. Делается перенос базы и файлов на новый хостинг.
3. Меняются днс DNS для домена. 
4. На новом хостинге снимается галочка «Закрыть сайт на технические работы».

...

Сервисный платеж — обязательное и базовое условие использование программных продуктов компании OT Commerce. Перед покупкой программного обеспечения вас уведомляют о его наличии скайп-чате, также вы высылаете менеджерам Коробки ОТ регформу с подтверждением, что ознакомлены с условиями работы.

• Описания и условия тарифов сервисных платежей  http://

...

• box.otcommerce.com

...

• Описания и условия тарифов сервисных платежей  http://box.otcommerce.com/products/service-payments
• Правила работы сервисов OT Commerce http://box.otcommerce.com/documents-terms/work-services

...

Полный оборот магазина без НДС. Оборот включает цену товаров, стоимость доставки по Китаю и стоимость доставки до покупателя. Минус возвраты.

Не хочу платить минимальный платеж, хочу заморозить сайт

Мы вынуждены тратить свои ресурсы на холостых оборотах, чтобы вы смогли в дальнейшем запуститься.

10$ — это цена поддержания Платформы на холостых оборотах.

Несмотря на заморозку вашего проекта, мы безостановочно ведем массу работ по улучшению апи, постоянно исправляем баги, дорабатываем  Платформу в соответствии с изменениями, которые вносят Таобао, улучшаем производительность, и тд.

Все это вы автоматом получите к моменту возобновления вашей работы, при оплате за разморозку.

«ЗАМОРОЗКА» проекта

http://box.otcommerce.com/documents-terms/work-services

«ЗАМОРОЗКА» проекта

http://box.otcommerce.com/documents-terms/work-services

Услуга «Заморозка» (для включения услуги обратитесь в Службу поддержки, написав Услуга «Заморозка» (для включения услуги обратитесь в Службу поддержки, написав заявку) подразумевает, что ваш ключ будет заблокирован на любое время. Сервисные платежи за этот период начисляться не будут.

...

Также вам необходимо производить своевременно оплату за домен, если вы хотите сохранить его за собой.

...

Также необходимо обратить внимание, что если с момента заморозки до момента разморозки пройдет 6 и более месяцев, то все тарифы будут с минимальным платежом 30$ (тариф применяемый с 13 ноября 2017 года).

...

Чтобы ваш сайт работал и получал данные с Таобао (и других товарных провайдеров, например 1688), необходимы определенные ресурсы на обслуживание серверов и проведение технических работ. Кроме того, мы постоянно ведем работы по улучшению апи, дорабатываем сервисы под изменения, которые вносят Таобао, улучшаем производительность, и тд.

...

Со своей стороны мы предоставляем удобные инструменты, в помощь сео-специалистам в раскрутке Вашего сайта - оптимизатор— модуль SEO-Оптимизатор (в коробках Топ и Стандарт идет по умолчанию)

http://forum.otcommerce.com/forums/showthread.php?t=46334.

...

Если для Вас очень важна хорошая индексация сайта, то нужно нанимать сео-специалиста, он сделает все лучше. Так как специалисты ОТ не сео-специалисты, и в первую очередь предоставляем предоставляют инструмент для продажи, а не занимаемся занимаются «раскруткой» с помощью данного инструмента в рамках конкретных сайтов.

...

В правой колонке выбираем пункт «Свой код в секции Head» и вставляем туда готовый код Яндекс. Метрики и/или Гугл Аналитикса (как это сделать описано тут: httphttps://docs.otcommerce.com/pages/viewpage.action?pageId=22020103#id-Внешнийвидмагазина-Свойкодвсекцииheadшаблонасайта 16910171)

Оптимизация индексации сайта

...

У нас есть замечательный плагин ТурбоSEO. Он позволяет оптимизировать индексацию сайта некоторыми поисковыми роботами - — подробнее о нем читайте в документации: https://docs.otcommerce.com/pages/viewpage.action?pageId=25038599.

Также предлагаем стандартный роботсrobots, в таком случае в индексе будет очень мало страниц и соотв. минимум запросов на сервисы.

...

Перейдите в раздел «Ценообразование». Размер наценки (комиссии) на товары настраивается в подразделе «Стоимость»:

Image RemovedImage Added

Для установки наценок необходимо настроить курсы валют вручную или привязать к курсу Центробанка (с помощью модуля «Конвертор»). 

...

Работа с брендами происходит в разделе «Каталог» и подразделе «Бренды». Для добавления бренда нужно его изображение и внешний ID с Taobao (обратитесь к нам за списком брендов с ID, если не можете получить их самостоятельно).

Image RemovedImage Added

...

Для коробок:  Нужно занести этот бренд (если он ранее не добавлен) в список брендов: Каталог → Бренды. 

Image Added

Далее внести его в Ограничения → Бренды

Image Added

.  Еще добавить название бренда в Каталог → Ограничения → Поисковые запросы

Image Added

.  И скрыть ограниченные к показу в Конфигурация → Заказы → Общие (Ограничение к показу → Запретить; Скрыть на сайте ограничения к показу → Скрыть).

Image Added

Дополнительная информация:  http://forum.otcommerce.com/forums/showthread.php?t=47729&highlight=%D1%84%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F. (для старой админки)

Для ключей: Нужно занести этот бренд (если он ранее не добавлен) в список брендов: Каталог → Бренды. Далее внести его в Ограничения → Бренды. Еще добавить название бренда в Каталог → Ограничения → Поисковые запросы. И скрыть ограниченные к показу в Конфигурация → Заказы → Общие (Ограничение к показу → Запретить; Скрыть на сайте ограничения к показу → Скрыть).

...

Самостоятельная настройка каталога осуществляется в подразделе «Категории» раздела Каталог. Вы можете сформировать структуру каталога удобным для себя образом, скрыв ненужные разделы и переместив оставшиеся в нужном порядке.

Image RemovedImage Added

...

Проверьте наличие «Запрета продажи» в админке сайта: Конфигурация — Заказы — Общие — → Заказы → Общие→ Виды продажи товаров:

Почему цены в списке и в карточке товара отличаются?

...

На самом деле, сам алгоритм сортировки работает, однако, п ричин причин «неправильной» сортировки товаров может быть несколько.

...

Поэтому ответ на ваш вопрос, ведутся ли работы — да, они ведутся постоянно и занимают до 90% времени наших сервисников. Мы также ищем альтернативные пути, чтобы поддерживать обслуживание наших клиентов на должном уровне. Один из таких путей — подключение трансляции с  1688.com , которое стоит в высоких приоритетах.

Почему можно просмотреть всего 40 страниц с товарами? 

У «Расширенного» и «Официального» поисков с момента их появления существует ограничение на число выдаваемых товаров — 4 000 штук.
Для провайдера  1688.com  изначально было  6000 штук. Сейчас провайдер снизил со своей стороны это число до 3000.
На самом деле Таобао отдает нужное количество результатов поиска, но показывает не все результаты, а только первые 4000. На старых версиях коробки результаты зацикливается, то есть для 123456 результатов будет показано сперва первые 4000, а с 4001-го товара начнется повтор последних 40 результатов из тех 4000 — и далее все те же 40 товаров по кругу до 123456-го товара.

Нивелировать эту проблему помогут уточняющие фильтры.

Например, вы ищете платья, система выдает 4000 платьев.

Далее уточняете: «красные платья». Выдает 4000 красных.

Пишете «с длинным рукавом». В выдаче — 4000 красных платьев с длинным рукавом.

Максимальное количество страниц результатов выдачи — 40 вне зависимости от выбранного количества товаров на странице. 

Кол-во страниц увеличить нельзя. Возможно только манипулировать с количеством на одну страницу. Можно выставить в админ панели, что по умолчанию будет показываться по 100 товаров на страницу, что при условии 40 страниц и даст 4000 товаров.

Так же стоит отметить, что такая практика есть и на Таобао. Там тоже при выдаче списка товаров не выводится более 4000 товаров. Просмотреть все товары возможно, используя фильтры по товарам и подкатегории, выводящиеся на наших сайтах в левом меню.

Мои покупатели и заказы

Могу ли я видеть пользователей, зарегистрированных на сайте?

Список всех зарегистрированных пользователей можно посмотреть в разделе «Пользователи», выбрав подраздел «Покупатели». Поиск по списку облегчен с помощью фильтров по логину, электронной почте и другим.

Нажав на логин, вы можете посмотреть подробную информацию о пользователе, его платежах и заказах. Доступны функции редактирования информации о пользователи, работа с его личным счетом и заказами (для роли «Администратор» и других разрешенных ролей).

Здесь же можно завести нового пользователя, а также удалить или забанить существующего.

Image Removed

Мои покупатели и заказы

Могу ли я видеть пользователей, зарегистрированных на сайте?

Список всех зарегистрированных пользователей можно посмотреть в разделе «Пользователи», выбрав подраздел «Покупатели». Поиск по списку облегчен с помощью фильтров по логину, электронной почте и другим.

Нажав на логин, вы можете посмотреть подробную информацию о пользователе, его платежах и заказах. Доступны функции редактирования информации о пользователи, работа с его личным счетом и заказами (для роли «Администратор» и других разрешенных ролей).

Здесь же можно завести нового пользователя, а также удалить или забанить существующего.

Image Added

Как происходит работа с заказами?

В разделе «Заказы» отображаются все активные заказы, а также подробная информация по каждому из них.

Image Added

Владелец сайта может присваивать заказу нужный статус и совершать другие действия, необходимые для работы с заказом.

Image Added

Технические вопросы

Инструкция "Как установить коробку"

Для установки следуйте, пожалуйста, следующим инструкциям:

1. По ссылке http://

...

1. demo.otcommerce.com/

...

Как происходит работа с заказами?

В разделе «Заказы» отображаются все активные заказы, а также подробная информация по каждому из них.

Image Removed

Владелец сайта может присваивать заказу нужный статус и совершать другие действия, необходимые для работы с заказом.

Image Removed

Технические вопросы

Инструкция "Как установить коробку"

Для установки следуйте, пожалуйста, следующим инструкциям:

1.  По ссылке http://demo.otcommerce.com/download скачайте дистрибутив сайта.
2.   Скопируйте данные из архива на ваш хостинг, в папку, соответствующую нужному вам домену. (!) Не рекомендуем хостинг  1gb.ru  - на нем проблемы со связью до наших серверов.
3.   В адресной строке браузера пишите http://имя-вашего-сайта/install/, вместо «имя-вашего-сайта» пишите название вашего сайта (доменное имя сайта) и следуйте инструкциям на сайте.
4.   На странице «Проверка instance key» в поле «Ключ» пишите ваш ключ (который вы можете узнать у менеджеров). Поле имя сайта произвольно для заполнения.

Если ключ прописывать уже после установки, то его нужно прописать в файле configcustom.php.

На какой платформе работает движок Коробки ОТ?

Движок Коробки ОТ разработан специалистами ОТ. Техническую информацию по системе вы можете посмотреть по ссылке  http://box.otcommerce.com/products/system-features .

Какая ОС используется?

Debian 7

Какие языки программирования были использованы в движке? 

• Php для сайтовой части Коробки ОТ
• C# для API
• php framework — разработан специалистами ОТ

Как работает Коробка ОТ?

Движок подключен к Сервисам Платформы ОТ для получения данных о товарах.

Движок интернет-магазина OT Commerce имеет открытый код. При установке системы вы получаете документацию, клиентскую поддержку в скайп-чате и техническую поддержку. Для пользователей OT Commerce действует форум.

Откуда берутся товары?

Товары вместе со всеми характеристиками находятся в специальном «Хранилище Данных», куда попадают благодаря работе специальных «Сборщиков Данных».

Активных инициаторов получения данных два: Агенты (вы) и Сборщики Данных, работающие в фоновом режиме.

Из Хранилища Данных по вашим запросам выдается информация о товарах и не только, а Сборщики в него добавляют и обновляют информацию. Таким образом, между вашим запросом и провайдерами нет прямой связи. Работа ваших сайтов не зависит напрямую от текущего состояния товарного провайдера (Таобао, Алибаба, 1688 и тп). 

Начиная с 18.01.2021 это будет единственная схема получения данных в ваш каталог товаров. Подробнее в статье «Новая система работы Платформы ОТ».

Image Removed

Мне нужны только товары, движок уже есть

Если вы не хотите использовать Коробку ОТ, но вам нужны товары Таобао на вашем сайте, вы можете интегрировать Ключ АПИ ОТ в любую CMS, подробнее о Ключе - по ссылке http://key.otcommerce.com/ru/.

Почему показывается 500 ошибка?

Скорее всего не стоят права на запись в папку cache в корне сайта. Установите права 777 на нее и очистите. Если вы не хотите кэшировать блоки сайта, то можно прописать строку 

define(‘CFG_CACHED’, 0); в configcustom.php.

Сайт не открывает товары пишет превышен лимит. Что это значит?

Это значит, что у вас стоит тариф Песочница с ограничением вызовов в сутки до 10 000.

По достижении лимита в 10 000 вызовов за сутки, ключ автоматически блокируется до истечения суток (4 утра по МСК времени).

Подробнее о тарифах тут: http://box.otcommerce.com/products/service-payments

Где хранится мой ключ?

Как и все конфигурационные данные в configcustom.php.

Что нужно сделать, чтобы при обновлении платформы не исчезли изменения, которые я внес?

На данный момент предусмотрены возможности для кастомизации шаблонов и стилей.

1. Шаблоны — прежде чем править шаблоны сайта, скопируйте их в папку templatescustom, чтобы при обновлении они не затерлись.
2. Стили — создание своей собственной темы для сайта. Никак не задеваются при обновлении.

Как получить доступные обновления для моего сайта?

Для того, чтобы установить на своем сайте новые обновления, нужно зайти в раздел «Обновление» в админке:

Image Removed

На открывшейся странице будет дана информация об используемой версии продукта и уже установленных обновлениях.

Как обновить сайт:

1. Смотрим на текущую установленную версию вашего сайта.
2. Смотрим на последнюю доступную версию.

Если данные различаются, то:

1. Кликаем по ссылке рядом с надписью «Для проверки обновляемости сайта обязательно перейдите по ссылке:»
2. После клика вас переадресует на страницу Службы технической поддержки.

Если вы увидели текст «Сайт можно обновлять»:

Image Removed

Кликаем в админке кнопку «Обновить» и ждем, пока сайт обновится.

Image Removed

Если такой надписи нет, сайт обновлять самостоятельно не рекомендуется. Обратитесь в службу технической поддержки.

Image Removed

Если такой надписи нет, сайт обновлять самостоятельно не рекомендуется. Обратитесь в службу технической поддержки.

Как работает кэш или как разгоняется сайт?

В работе сайтов ОпенТрейд Коммерс предусмотрено два вида кэширования — на самом сайте и на наших сервисах. Такая комбинация позволяет обеспечить ускоренную загрузку страниц и бесперебойное отображение товаров и описаний даже в случае сбоев на самом Taobao.com. 

Кэширование на сервисах ускоряет повторную загрузку страниц. Если в первый раз карточка товара или категория может открываться более 4 секунд, то при повторном запросе она загрузится в несколько раз быстрее. 

Кэш сайта «отвечает» за данные с главной страницы — подборки товаров, продавцов, брендов и меню категорий. При очистке кэша сайта (в шапке админки — Настройки — Сбросить Кэш) кэш товаров и категорий не сбрасывается, так как эти данные расположены в разных местах. Когда нагрузка на сайт возрастает в кэш товаров и категорий попадает больше данных, в результате сайт работает быстрее.

Ошибка при отправке писем «Ошибка в отправке уведомлений на почту. Обратитесь к администрации сайта.», а в админке вот такая ошибка «SMTP недоступно из-за неизвестной ошибки.»

Проверить настройки SMTP;

• причина может быть в пароле. Попробуйте изменить пароль к ящику так, чтобы в конце не было цифр. Важно чтобы пароль начинался и заканчивался буквами. Пример a123456a.
  Это условие для пароля важно, так как сторонние сервисы отправки сообщений (такие как админка ОТ), в целях безопасности, не «воспринимают» пароли, состоящие только из цифр или когда цифры в начале и в конце, и не авторизуются в почтовой службе.
• Сверить чтобы все настройки были сделаны по инструкции.

Проверить отправляется ли тестовое письмо:

• если отправляется и я его получаю, то с SMTP все нормально;
• если я его не получаю, значит проблема с SMTP; В этом случае можно проверить через стандартную почту Microsoft Outlook (либо тут можно зарегистрироваться почте https://www.microsoft.com/ru-ru/outlook-com/ ). Нужно настроить почту с теми же данными, что и у агента:

В верхнем меню программы Outlook Express - Сервис - Учётные записи

Далее справа - Добавить - Почта и мастер ведёт по настройкам.

Потом, когда запись создана для почты, то настройки можно изменять/проверять. 

Image Removed

Серверы - вот тут самые важные настройки и ещё в Дополнительно

Image Removed

и когда это готово, то создаём тестовое письмо в папке Исходящие и отправляем.

Если почта работает, то значит ошибка на стороне хостинга. Необходимо написать в тех.поддержку хостинга: «Обратитесь в службу поддержки вашего хостинга, попросите что бы хостинг разрешил соединение с сервером smtp.mail.ru (или каким-то другим, в зависимости от почты), это необходимо для отправки почты по SMTP». 

Если почта не работает, то значит настройки SMTP неверные.  

• возможно лимит на отправку писем есть. Это проверяется в настройках почты;
• если вы на Ответственном Хостинге, то надо тикет в саппорт ОТ;
• если вы на стороннем хостинге, то надо писать в саппорт вашего хостинга;

Как открыть сайт без кастома

Заходите сюда https://open-demo.otcommerce.com/ik.php вводите свой инстанс ключ (помните его? или отправить вам его?), далее вводите доступы от вашей обычной админки и потом нажимаете сюда https://www.screencast.com/t/L0B4u3MUD и все, у вас открывается чистый сайт, без кастома, но на вашем ключе.

Что такое «Шаблоны сайта» и как их редактировать?

Все стандартные шаблоны расположены в папке templates/ или в папке views/ - для нового шаблона.

Для кастомизации данных шаблонов необходимо скопировать необходимый шаблон в папку templatescustom/ или viewscustom/ сохраняя иерархию файлов и папок.

Например, если шаблон, который необходимо отредактировать расположен по адресу templates/main/footernew.html то его нужно переложить по адресу templatescustom/main/footernew.html.

...

1. download скачайте дистрибутив сайта.
2. Скопируйте данные из архива на ваш хостинг, в папку, соответствующую нужному вам домену. (!) Не рекомендуем хостинг  1gb.ru — на нем проблемы со связью до наших серверов.
3. В адресной строке браузера пишите http://имя-вашего-сайта/install/, вместо «имя-вашего-сайта» пишите название вашего сайта (доменное имя сайта) и следуйте инструкциям на сайте.
4. На странице «Проверка instance key» в поле «Ключ» пишите ваш ключ (который вы можете узнать у менеджеров). Поле имя сайта произвольно для заполнения.

Если ключ прописывать уже после установки, то его нужно прописать в файле configcustom.php.

На какой платформе работает движок Коробки ОТ?

Движок Коробки ОТ разработан специалистами ОТ. Техническую информацию по системе вы можете посмотреть по ссылке  http://box.otcommerce.com/products/system-features

Какая ОС используется?

Debian 7

Какие языки программирования были использованы в движке? 

• Php для сайтовой части Коробки ОТ
• C# для API
• php framework — разработан специалистами ОТ

Как работает Коробка ОТ?

Движок подключен к Сервисам Платформы ОТ для получения данных о товарах.

Движок интернет-магазина OT Commerce имеет открытый код. При установке системы вы получаете документацию, клиентскую поддержку в скайп-чате и техническую поддержку. Для пользователей OT Commerce действует форум.

Откуда берутся товары?

Товары вместе со всеми характеристиками находятся в специальном «Хранилище Данных», куда попадают благодаря работе специальных «Сборщиков Данных».

Активных инициаторов получения данных два: Агенты (вы) и Сборщики Данных, работающие в фоновом режиме.

Из Хранилища Данных по вашим запросам выдается информация о товарах и не только, а Сборщики в него добавляют и обновляют информацию. Таким образом, между вашим запросом и провайдерами нет прямой связи. Работа ваших сайтов не зависит напрямую от текущего состояния товарного провайдера (Таобао, Алибаба, 1688 и тп). 

Начиная с 18.01.2021 это будет единственная схема получения данных в ваш каталог товаров. Подробнее в статье «Новая система работы Платформы ОТ».

Image Added

Мне нужны только товары, движок уже есть

Если вы не хотите использовать Коробку ОТ, но вам нужны товары Таобао на вашем сайте, вы можете интегрировать Ключ АПИ ОТ в любую CMS, подробнее о Ключе — по ссылке http://key.otcommerce.com/ru/.

Почему показывается 500 ошибка?

Скорее всего не стоят права на запись в папку cache в корне сайта. Установите права 777 на нее и очистите. Если вы не хотите кэшировать блоки сайта, то можно прописать строку 

define(‘CFG_CACHED’, 0); в configcustom.php.

Сайт не открывает товары пишет превышен лимит. Что это значит?

Это значит, что у вас стоит тариф Песочница с ограничением вызовов в сутки до 10 000.

По достижении лимита в 10 000 вызовов за сутки, ключ автоматически блокируется до истечения суток (4 утра по МСК времени).

Подробнее о тарифах тут: http://box.otcommerce.com/products/service-payments

Где хранится мой ключ?

Как и все конфигурационные данные в configcustom.php.

Что нужно сделать, чтобы при обновлении платформы не исчезли изменения, которые я внес?

На данный момент предусмотрены возможности для кастомизации шаблонов и стилей.

1. Шаблоны — прежде чем править шаблоны сайта, скопируйте их в папку templatescustom, чтобы при обновлении они не затерлись.
2. Стили — создание своей собственной темы для сайта. Никак не задеваются при обновлении.

Как получить доступные обновления для моего сайта?

Для того, чтобы установить на своем сайте новые обновления, нужно зайти в раздел «Обновление» в админке:

Image Added

На открывшейся странице будет дана информация об используемой версии продукта и уже установленных обновлениях.

Как обновить сайт:

1. Смотрим на текущую установленную версию вашего сайта.
2. Смотрим на последнюю доступную версию.

Если данные различаются, то:

1. Кликаем по ссылке рядом с надписью «Для проверки обновляемости сайта обязательно перейдите по ссылке:»
2. После клика вас переадресует на страницу Службы технической поддержки.

Если вы увидели текст «Сайт можно обновлять»:

Image Added

Кликаем в админке кнопку «Обновить» и ждем, пока сайт обновится.

Image Added

Если такой надписи нет, сайт обновлять самостоятельно не рекомендуется. Обратитесь в службу технической поддержки.

Как работает кэш или как разгоняется сайт?

В работе сайтов ОпенТрейд Коммерс предусмотрено два вида кэширования — на самом сайте и на наших сервисах. Такая комбинация позволяет обеспечить ускоренную загрузку страниц и бесперебойное отображение товаров и описаний даже в случае сбоев на самом Taobao.com. 

Кэширование на сервисах ускоряет повторную загрузку страниц. Если в первый раз карточка товара или категория может открываться более 4 секунд, то при повторном запросе она загрузится в несколько раз быстрее. 

Кэш сайта «отвечает» за данные с главной страницы — подборки товаров, продавцов, брендов и меню категорий. При очистке кэша сайта (в шапке админки — Настройки — Сбросить Кэш) кэш товаров и категорий не сбрасывается, так как эти данные расположены в разных местах. Когда нагрузка на сайт возрастает в кэш товаров и категорий попадает больше данных, в результате сайт работает быстрее.

Ошибка при отправке писем «Ошибка в отправке уведомлений на почту. Обратитесь к администрации сайта.», а в админке вот такая ошибка «SMTP недоступно из-за неизвестной ошибки.»

Проверить настройки SMTP;

• причина может быть в пароле. Попробуйте изменить пароль к ящику так, чтобы в конце не было цифр. Важно чтобы пароль начинался и заканчивался буквами. Пример a123456a.
  Это условие для пароля важно, так как сторонние сервисы отправки сообщений (такие как админка ОТ), в целях безопасности, не «воспринимают» пароли, состоящие только из цифр или когда цифры в начале и в конце, и не авторизуются в почтовой службе.
• Сверить чтобы все настройки были сделаны по инструкции.

Проверить отправляется ли тестовое письмо:

• если отправляется и я его получаю, то с SMTP все нормально;
• если я его не получаю, значит проблема с SMTP; В этом случае можно проверить через стандартную почту Microsoft Outlook (либо тут можно зарегистрироваться почте https://www.microsoft.com/ru-ru/outlook-com/ ). Нужно настроить почту с теми же данными, что и у агента:

В верхнем меню программы Outlook Express - Сервис - Учётные записи

Далее справа - Добавить - Почта и мастер ведёт по настройкам.

Потом, когда запись создана для почты, то настройки можно изменять/проверять. 

Image Added

Серверы — вот тут самые важные настройки и ещё в Дополнительно

и когда это готово, то создаём тестовое письмо в папке Исходящие и отправляем.

Если почта работает, то значит ошибка на стороне хостинга. Необходимо написать в тех.поддержку хостинга: «Обратитесь в службу поддержки вашего хостинга, попросите что бы хостинг разрешил соединение с сервером smtp.mail.ru (или каким-то другим, в зависимости от почты), это необходимо для отправки почты по SMTP». 

Если почта не работает, то значит настройки SMTP неверные.  

• возможно лимит на отправку писем есть. Это проверяется в настройках почты;
• если вы на Ответственном Хостинге, то надо тикет в саппорт ОТ;
• если вы на стороннем хостинге, то надо писать в саппорт вашего хостинга;

Как открыть сайт без кастома

Заходите сюда https://open-demo.otcommerce.com/ik.php вводите свой инстанс ключ (менеджер в вашем сайкп-чате может помочь с этим), далее вводите доступы от вашей обычной админки и потом нажимаете сюда и все, у вас открывается чистый сайт, без кастома, но на вашем ключе.

Что такое «Шаблоны сайта» и как их редактировать?

Все стандартные шаблоны расположены в папке templates/ или в папке views/ - для нового шаблона.

Для кастомизации данных шаблонов необходимо скопировать необходимый шаблон в папку templatescustom/ или viewscustom/ сохраняя иерархию файлов и папок.

Например, если шаблон, который необходимо отредактировать расположен по адресу templates/main/footernew.html то его нужно переложить по адресу templatescustom/main/footernew.html.

Для редактирования шаблона шапки (Только для старого шаблона, не доступен с версии 1.13.0) рекомендуется использовать другой механизм: http://forum.otcommerce.com/forums/showthread.php?t=46350

Кастомный CSS кладем в папку css и он должен называться custom.css
если шаблон новый то обязательно в админке Конфигурация – Свой код  css  - вписывать кастомный css (или подключить другой кастомный файл)

при сохранении раскраски - файл custom.css полностью перезаписывается

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

- ПОПУЛЯРНЫЕ ТОВАРЫ (главная) и ПОСЛЕДНИЕ ОТКРЫТЫЕ ТОВАРЫ (главная) 
\templates\blocks\rating_lists\items.html - в папке templatescustom, к сожалению, они работать не будут. 
- АССОРТИМЕНТ МАГАЗИНА (страница товара) 
\templates\main\iteminfonew.html 
- Шаблон категорий (страница с товарами поиска=категория с товарами) 
C:\OpenServer\domains\local-box-git.ru\www\templates\main\itemlistnew.html

Описание шаблонов витрины

В папке templates расположены папки с файлами, перечисленными в таблице 1. В таблице приведены примеры на соответствующие страницы на демонстрационном сайте http://demo.otcommerce.com

Таблица 1. Структура папки templates

при сохранении раскраски - файл custom.css полностью перезаписывается

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

 
- ПОПУЛЯРНЫЕ ТОВАРЫ (главная) и ПОСЛЕДНИЕ ОТКРЫТЫЕ ТОВАРЫ (главная) 
\templates\blocks\rating_lists\items.html - в папке templatescustom, к сожалению, они работать не будут. 
- АССОРТИМЕНТ МАГАЗИНА (страница товара) 
\templates\main\iteminfonew.html 
- Шаблон категорий (страница с товарами поиска=категория с товарами) 
C:\OpenServer\domains\local-box-git.ru\www\templates\main\itemlistnew.html

Описание шаблонов витрины

В папке templates расположены папки с файлами, перечисленными в таблице 1. В таблице приведены примеры на соответствующие страницы на демонстрационном сайте http://demo.otcommerce.com

Таблица 1. Структура папки templates

Папка	Файл	Описание
brands	brandlistnew.html	Файл содержит вывод брендов на странице всех брендов.
calculator	calculator.html	Вывод калькулятора доставки на странице калькулятора. Пример http://demo.otcommerce.com/calculator
main основные шаблоны сайта	allcats.html	Вывод списка всех категорий. Пример http://demo.otcommerce.com/allcats
	bannersnew.html	Вывод баннеров на главной странице.
	basketnew.html	Вывод корзины сайта. Пример http://demo.otcommerce.com/basket
	crumbsnew.html	Вывод путей до страницы (крошки) Image Removed
	footernew.html	Вывод информации в подвал сайта. Image Removed
	headernew.html	Вывод шапки сайта. Image Removed
	iteminfonew.html	Вывод карточки товара. Пример http://demo.otcommerce.com/item?id=10841595619#12292088131login
	itemlistnewnewmessage.html	Вывод списка товаров при поиске в категориях. Пример: Форма создания нового сообщения в суппорт из личного кабинета. Доступно авторизованным пользователям. Пример, http://demo.otcommerce.com/index.php?searchp=%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B5support&brand=&cid=&p=search mode=new
	searchpropnewprofile.html	Вывод поисковых фильтров при поиске по категориям. Данные фильтры выводятся слева от списка товаров. Например Личная информация пользователя: личные данные, информация для доставки. Доступно авторизованным пользователям. Пример http://demo.otcommerce.com/index.php?Image Removedprofile
	subcategorylistnewrecovery.html Вывод подкатегорий.	Страница восстановления пароля пользователя. Пример http://demo.otcommerce.com/recovery
	supportlistnewregister.html	Вывод избранногоСтраница регистрации нового пользователя. Пример http://demo.otcommerce.com/supportlistregister
pay	paysupport.html	Вывод способов оплаты в личном кабинете.
	pay_form.html	Вывод формы оплаты.
Страница с сообщениями в суппорт из личного кабинета. Пример http://demo.otcommerce.com/support
	viewmessage.html	Страница с обращением в суппорт из личного кабинета	order оформление заказа	step1new.html	Первый шаг оформления заказа. На данном шаге производится расчет веса заказа. Доступно авторизованным пользователям.
	step2new.html	Второй шаг оформления заказа. На данном шаге производится выбор заказа: новый заказ или дозаказ к существующему. Доступно авторизованным пользователям.
	step3new.html	Третий шаг оформления заказа. На данном шаге производится ввод информации для доставки и выбор вида доставки. Доступно авторизованным пользователям.
	step4new.html	Четвертый шаг оформления заказа. На данном шаге производится вывод всей информации по заказу. На данном шаге необходимо подтвердить заказ. Доступно авторизованным пользователям.
privateoffice Личный кабинет	maininfo.html	Вывод основной информации о пользователе: информация по платежности, информация по заказам, информация о пользователе. Доступно авторизованным пользователям.
	moneyinfo.html	Вывод основной информации о пользователе: информация по платежности. Доступно авторизованным пользователям.
	order.html	Вывод основной информации о пользователе: информация о оформленных заказах пользователя. Доступно авторизованным пользователям.
	pay.html	Вывод основной информации о пользователе: информация о об оплате заказов. Доступно авторизованным пользователям.
	subscribe.html	Вывод основной информации о подписке. Доступно авторизованным пользователям.
users	login.html	Страница авторизации пользователя на сайте. Пример http://demo.otcommerce.com/login
	newmessage.html	Форма создания нового сообщения в суппорт из личного кабинета. Доступно авторизованным пользователям. Пример, http://demo.otcommerce.com/index.php?p=support&mode=new
	profile.html	Личная информация пользователя: личные данные, информация для доставки. Доступно авторизованным пользователям. Пример http://demo.otcommerce.com/profile
	recovery.html	Страница восстановления пароля пользователя. Пример http://demo.otcommerce.com/recovery
	register.html	Страница регистрации нового пользователя. Пример http://demo.otcommerce.com/register
	support.html	Страница с сообщениями в суппорт из личного кабинета. Пример http://demo.otcommerce.com/support
	viewmessage.html	Страница с обращением в суппорт из личного кабинета. Доступно авторизованным пользователям.

Что бы шаблоны не были доступны по ссылке в браузере (например: http://имя-сайта.ru/templatescustom/main/iteminfonew.html) необходимо в папке с шаблоном создать файл.htaccess со следующим содержимым:

deny from all

Кастомизация сайта

Вы вправе кастомизировать сайт своими силами.

В данном случае ОпенТрейд Коммерс не несет ответственности за совместимость сайта с продуктами ОпенТрейд Коммерс, с обновлениями платформы ОпенТрейд Коммерс, с кастомизациями сайта силами команды ОпенТрейд Коммерс, а также не предоставляет бесплатные услуги по консультированию и техподдержке сайта.

Данные услуги, равно как и устранение проблем совместимости, оказываются платно с почасовой оплатой по факту выполненных работ.

http://box.otcommerce.com/documents-terms/customization/

Это значит, что все поломки в системе компания правит выпуском новых обновлений, если сайт не обновляем, то за это ответственности мы не несем.

1. Сайт надо приводить в обновляемый вид (силами наших специалистов, или кастомизаторов).
2. Платно ремонтировать специалистами нашего саппорта по факту затраченного времени (либо кастомизаторами на их условиях).

Правила кастомизации

...

Что бы шаблоны не были доступны по ссылке в браузере (например: http://имя-сайта.ru/templatescustom/main/iteminfonew.html) необходимо в папке с шаблоном создать файл.htaccess со следующим содержимым:

deny from all

Кастомизация сайта

Вы вправе кастомизировать сайт своими силами.

В данном случае ОпенТрейд Коммерс не несет ответственности за совместимость сайта с продуктами ОпенТрейд Коммерс, с обновлениями платформы ОпенТрейд Коммерс, с кастомизациями сайта силами команды ОпенТрейд Коммерс, а также не предоставляет бесплатные услуги по консультированию и техподдержке сайта.

Данные услуги, равно как и устранение проблем совместимости, оказываются платно с почасовой оплатой по факту выполненных работ.

http://box.otcommerce.com/documents-terms/customization/

Это значит, что все поломки в системе компания правит выпуском новых обновлений, если сайт не обновляем, то за это ответственности мы не несем.

1. Сайт надо приводить в обновляемый вид (силами наших специалистов, или кастомизаторов).
2. Платно ремонтировать специалистами нашего саппорта по факту затраченного времени (либо кастомизаторами на их условиях).

Правила кастомизации

Лучшим вариантом кастомизации является создание новых плагинов, подробнее тут:
https://forum.otcommerce.com/forums/showthread.php?t=49124

Все стандартные шаблоны расположены в папке templates/ или в папке views/ - для нового шаблона.

Для кастомизации данных шаблонов необходимо скопировать необходимый шаблон в папку templatescustom/ или viewscustom/ сохраняя иерархию файлов и папок.

Например, если шаблон, который необходимо отредактировать расположен по адресу templates/main/footernew.html то его нужно переложить по адресу templatescustom/main/footernew.html.

Для редактирования шаблона шапки рекомендуется использовать другой механизм: http://forum.otcommerce.com/forums/showthread.php?t=46350

Правила обновления кастомизированных сайтов

Для проверки обновляемости сайта пройдите по ссылке в разделе Обновление, в админке. В случае если перейдя по ссылке Вы увидели сообщение "Сайт можно обновлять", то можете приступить к данному действию (если кастом незначительный, и сделан по правилам).  Если Вы увидите, что сайт нельзя обновлять, то  нужно обновиться самостоятельно согласно инструкции http://forum.otcommerce.com/forums/showthread.php?t=46877

Мы больше не занимаемся бесплатным обновлением кастомизированных сайтов. Если Вы желаете привести сайт к обновляемости (при этом возможен частичный отказ от ряда кастомизаций) или обновить платформу силами нашей команды - сообщите все кастомизации на своем сайте для оценки времени работ. Стоимость 1 часа работы - 20$. Мы приводим сайт к обновляемости платно, но один раз. После чего он обновляется уже самостоятельно из админки

Все стандартные шаблоны расположены в папке templates/ или в папке views/ - для нового шаблона.

Для кастомизации данных шаблонов необходимо скопировать необходимый шаблон в папку templatescustom/ или viewscustom/ сохраняя иерархию файлов и папок.

Например, если шаблон, который необходимо отредактировать расположен по адресу templates/main/footernew.html то его нужно переложить по адресу templatescustom/main/footernew.html.

Для редактирования шаблона шапки рекомендуется использовать другой механизм: http://forum.otcommerce.com/forums/showthread.php?t=46350

Правила обновления кастомизированных сайтов

Для проверки обновляемости сайта пройдите по ссылке в разделе Обновление, в админке. В случае если перейдя по ссылке Вы увидели сообщение "Сайт можно обновлять", то можете приступить к данному действию (если кастом незначительный, и сделан по правилам).  Если Вы увидите, что сайт нельзя обновлять, то  нужно обновиться самостоятельно согласно инструкции http://forum.otcommerce.com/forums/showthread.php?t=46877

Мы больше не занимаемся бесплатным обновлением кастомизированных сайтов. Если Вы желаете привести сайт к обновляемости (при этом возможен частичный отказ от ряда кастомизаций) или обновить платформу силами нашей команды - сообщите все кастомизации на своем сайте для оценки времени работ. Стоимость 1 часа работы - 20$. Мы приводим сайт к обновляемости платно, но один раз. После чего он обновляется уже самостоятельно из админки.

Как открыть сайт без кастома

Заходите сюда https://open-demo.otcommerce.com/ik.php вводите свой инстанс ключ (помните его? или отправить вам его?), далее вводите доступы от вашей обычной админки и потом нажимаете сюда https://www.screencast.com/t/L0B4u3MUD и все, у вас открывается чистый сайт, без кастома, но на вашем ключе.

Почему мой сайт работает так медленно?

Все сайты, работающие в системе ОпенТрейд Коммерс, получают информацию опосредованно через сервера в Германии. Ключевым фактором для скорости вашего магазина является время связи до них. Проверить время работы серверов и связи можно с помощью специального инструмента.

Чтобы проверить скорость, нужно включить в административной части сайта опцию: «Отображать отладочную информацию» (пункт меню «Конфигурация» - «Система» - «Общие» - Отладочная информация). После этого следует перейти на сайт, используя ссылку «Открыть сайт» в верхнем правом углу административной части. На страницах вашего магазина в шапке появится кнопка:

Image Removed

Далее перейдите на ту страницу, скорость загрузки которой вы хотите протестировать (например, страница каталога, карточка товара, результаты поиска, либо другие страницы. Не следует тестировать главную страницу сайта, так как она автоматически кэшируется). Затем нажмите на кнопку «Анализ скорости сайта». При успешном завершении анализа вы перейдете на страницу диаграммы:

Image Removed

Если вы впервые открывали анализируемую страницу, то в этом случае суммарное время загрузки страниц может достигать 35 секунд. Некоторые страницы сайта кэшируются: страницы каталога, карточки товара, результаты поиска. Для их достоверной проверки рекомендуется запустить анализ повторно. При повторном запуске анализа скорости загрузки этих страниц нормальным временем загрузки может считаться:

• для «сервисов»: до 6 секунд.
• для «связи»: до 0.5 секунд.

Если значение для «сервисов» превышает 6 секунд, обратитесь к нам за подробностями. Если значение для «связи» превышает 0.5 секунд, то проблема — на стороне вашего хостинга. В этом случае мы рекомендуем рассмотреть вариант смены хостера для вашего ресурса.

Не открывается главная страница сайта. Что делать?

...

Если после отключения 1688 от сайта, появляется вот такая ошибка:

  Image Modified

Обратитесь в службу Поддержки.

...

Проверьте, обязательно должен присутствовать файл сертификата, он имеет тип crt.

  4. Для установки ssl-сертификата напишите заявку в наш  https://support.otcommerce.com  на услугу - Другая услуга. В теме заявки укажите: Прошу установить ssl-сертификат и настроить редирект всех страниц с http на https.

...