Сравнение версий

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.

...

Расположение в админке: Заказы  › Номер-заказа

Image Modified

Как попасть на страницу

Чтобы попасть на страницу, необходимо зайти в административную часть магазина. Сразу после авторизации откроется раздел «Заказы»:

Image Modified


Если вы уже находитесь в админке, то выберете слева в меню раздел «Заказы»:

Image Modified

На странице с заказами есть две вкладки: «По заказам» и «По товарам». Если необходимо посмотреть конкретный заказ, воспользуйтесь фильтрами для поиска заказа:

Image Modified

Подробная работа фильтров рассмотрена в разделе «Список заказов — Фильтры». 

Или выберете заказ из таблички под фильтрами и кликните по его номеру:

Image Modified

 

Если вы хотите найти заказ по товару (например, выбрать все товары в статусе «Оплачен» и посмотреть какие это заказы), то под фильтрами переключите вкладку на «По товарам». Для этого просто кликните мышкой по названию вкладки:

Image Modified

Выбираем товар, который нам интересен из списка во вкладке:

Image Modified

Или с помощью фильтров (Подробная работа фильтров рассмотрена в разделе «Список заказов — Фильтры»):

Image Modified

В таблице с перечнем товаров в предпоследней колонке указан заказ, в котором находится товар. Кликаем по номеру заказа:

Image Modified

Описание

Страница заказа состоит из нескольких основных блоков (про подробную работу с каждым блоком можно прочитать, кликнув по названию блока в списке ниже):

  1. Номер заказа и действия (верхняя первая строка). Описано в этом документе
  2. Краткая информация о заказе и товарах (серый блок сверху).
  3. Информация о покупателе (желтый блок справа).
  4. Действия с заказом (блок с вкладками внизу):

Image Modified

Как вернуться к списку заказов с этой страницы?

Вернуться к общему списку заказов можно несколькими способами в один клик. 

Если вы хотите вернуться с к списку заказов, не сбрасывая фильтры, по которым искали заказы (например, вы сморите все завершенные заказы и хотите просто вернуться к этому списку), то нажимаем специальную кнопке кнопку «Вернуться к списку заказов», которая находится сразу над желтым блоком работы с покупателем:

Image Modified

Тогда после нажатия вам откроется страница, которая была до того, как вы зашли внутрь заказа (в его детализацию).

Кроме того, такой же эффект будет, если нажать по ссылке «Заказы» в, так называемых, «хлебных крошках»:

Image Modified

 

Но если вы хотите не только вернуться в список заказов, но и сбросить все фильтры (увидеть страницу, как если бы вы только зашли на неё, в первозданном виде), тогда нажмите слева в меню на кнопку «Заказы»:

Image Modified

Как перейти в другой заказ, не выходя в общий список?

Для этого вам необходимо знать номер заказа, в который вы хотите попасть. Этот номер надо с клавиатуры написать в специальное специальном поле, которое расположено сразу над желтым блоком работы с покупателями:

Image Modified

После того, как номер заказа введен, нажимаем кнопку с лупой:

Image Modified

Когда поиск сработает, вам будет открыта табличка с найденным заказом:

Image Modified

Номер заказа и действия с заказом

Image Modified

На странице заказа первой строкой идет номер просматриваемого заказа. 

...

Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:

Image Modified

В появившемся меню выбираем «Экспортировать»:

Image Modified

Ваш компьютер предложит сохранить файл. Сохраняем.

...

Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:

Image Modified

В появившемся меню выбираем «Отменить»:

Image Modified

Когда кликнем на «Отменить», появится окошко подтверждения выбора. Если уверены, что хотим отменить заказ, кликаем «да».

Image Modified

После подтверждения отмены заказа, у него сменится статус на «Отменен»:

Image Modified

Отмененный заказ можно восстановить.

...

Если заказ необходимо восстановить, кликаем на кнопку «Действия с заказом»:

Image Modified

В появившемся меню выбираем «Восстановить»:

Image Modified

Когда кликнем на «Восстановить», появится окошко подтверждения выбора. Если уверены, что хотим восстановить заказ, кликаем «да».

Image Modified

После восстановления будет перерасчет стоимости товаров и стоимость станет актуальна дате восстановления. Статус заказа будет «Ожидает оплаты»:

Image Modified

Информация

Функция восстановления заказа работает только для заказов в статусе «Отменен».

...

Когда все работы с заказом закончены (покупатель получил посылку или действия уже никакие не требуются), заказ можно закрыть, если до этого вы уже не перевели его в статус «Завершено», отметив, что все товары в статусе «Получено покупателем» . Для закрытия заказа кликаем на кнопку «Действия с заказом»:

Image Modified

В появившемся меню выбираем «Закрыть»:

Image Modified

Когда кликнем на «Закрыть», появится окошко подтверждения выбора. Если уверены, что хотим закрыть заказ, кликаем «да».

Image Modified

После клика заказ перейдет в статус «Завершен»:

Image Modified

После закрытия заказа, его можно будет только экспортировать (см. выше). А все товары будут в статусе «Получено покупателем».

...

Часто встречаются ситуации, когда покупатель отправил вам заказ, а потом вспомнил, что не заказал еще что-то и создает новый заказ. На определенном этапе, покупатель сам может добавить товары к созданному заказу (при оформлении заказа из корзины):

Image Modified

Но также, по просьбе покупателя, вы можете сами объединить его заказы. Какие заказы можно объединить, описано ниже.

...

Заходим в заказ, который надо добавить к другому заказу (объединить). Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:

Image Modified

В появившемся меню выбираем «Объединить»:

Image Modified

Появится окошко со списком заказов, которые можно объединить. Выбираем кликом по «кружочку» слева один заказ для объединения. Он будет «главным» заказом:

Image Modified

После выбора нужного заказа, нажимаем «Объединить»:

Image Modified

Если объединение невозможно, будет показано уведомление:

Image Modified

После ошибки рекомендуем выбрать другой заказ для объединения, если это возможно:

Image Modified

Заказ, который мы выбрали из списка будет обозначен как основной заказ и сменит статус на «Ожидает оплаты». Так же у основного заказа появятся все товары из заказа, с которым мы его объединили. Это будет указано в комментарии для покупателя:

Image Modified

Какие заказы можно объединить?

...

  1. Товарного Провайдера (например, Таобао, 1688, «Склад»). Заказы одного товарного провайдера можно объединить, а разных — нет. Например, если один заказ состоит из товаров Таобао, а другой из заказов модуля «Склад», то эти заказы объединить нельзя.
  2. Статуса заказа. В зависимости от статуса заказа, есть возможность его объединить или такой возможности нет. 
  3. Адрес доставки. У одного покупателя может быть несколько адресов доставки. Если адреса различны, то заказы объединить нельзя. Адрес доставки конкретного заказа указан в блоке информации:
    Image Added


Для наглядности рассмотрим статусы заказов в таблице:

...

Если заказы объединить нельзя, появится ошибка при попытке их объединить:

Image Modified

Как сменить Внешнюю доставку внутри заказа?

Смена способа доставки в заказе доступна с обновления 1.9.6.

Информация

Внешняя доставка — это последний этап доставки, когда заказ со склада в Китае доставляется до вашего покупателя.

 

Заходим в детализацию заказа и смотрим его описание.

Image Added

Кликаем по стоимости доставки, чтобы появился выпадающий список.

Image Added

В выпадающем списке выбираем подходящий способ доставки.

Image Added

Сохраняем выбор, нажав на кнопку с галочкой.

Image Added

Произойдет автоматический перерасчет стоимости доставки по тарифам выбранного способа доставки.

Image Added

Если заказ уже оплачен и стоимость доставки уменьшилась, то разница автоматически вернется на счет покупателю. Если же стоимость доставки увеличилась, то покупатель увидит статус «Ожидает доплаты».

Image Added