...

Расположение в админке: Шапка админки › Тех. поддержка › По заказам

Image Modified

Описание

Когда у покупателя возникает вопрос по оплате, выбору товара или доставке, он пишет обращение в Службу Поддержки и, если им НЕ выбран номер заказа, оно попадает в раздел «Обращения по общим вопросам». Уведомление о новых обращениях выглядит так:

Image Modified

Работа с обращениями

...

Раздел работы с сообщениями от пользователей имеет три блока: фильтры, список сообщений и переписка.

Image Modified

Из таблицы с сообщениями мы можем узнать следующие данные:

• Тема сообщения
• Сколько сообщений в переписке (всего и новых)
• Дата и время написания последнего сообщения
• К какой категории относится вопрос.
• Логин покупателя (при клике откроется его профиль в админке)
• Номер сообщения

 Image Added

Фильтры

Есть несколько вариантов найти нужное обращение:

...

Вводим номер обращения в соответствующее поле:

Image Modified

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

Image Modified

И видим результат работы фильтра:

Image Modified

Если указанного номера обращения нем, можно поискать по другому фильтру или по другому значению.

Image Modified

По логину пользователя (в колонке «Покупатель»)

Вводим логин пользователя в соответствующее поле:

Image Modified

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

Image Modified

И видим результат работы фильтра:

Image Modified

По состоянию: новые или без ответа

Кликом мышки ставим или снимаем галочки с нужной настройки:

Image Modified

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

Image Modified

И видим результат работы фильтра:

Image Modified

По дате написания (колонка «Дата»)

Выбираем диапазон дат, в котором посмотреть обращения. Для этого кликаем по календарику:

Image Modified

Выбираем дату и кликаем по ней, чтобы она появилась в поле:

Image Modified

Делаем так с обоими полями:

Image Modified

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

Image Modified

И видим результат работы фильтра:

Image Modified

Прочитать

Чтобы прочитать обращение, кликаем по теме мышкой:

Image Modified

Выбранное сообщение откроется справа в желтом окошке:

Image Modified

Ответить

Чтобы ответить нажимаем на надпись «Добавить сообщение»

Image Modified

В открывшемся окошке пишем ответ:

Image Modified

Нажимаем кнопку «Добавить»:

Image Modified

После нажатия, ответ появится в адмике и в личном кабинете покупателя:

Image Modified\

Image Modified

Закрыть переписку

Кликаем по шестеренке:

Image Modified

В выпадающем списке выбираем «Закрыть переписку»:

Image Modified

После этого возможность отправлять сообщения исчезнет и будет надпись «Данный запрос закрыт»:

Image Modified

В списке сообщений переписка сохранится:

Image Modified