...
Страница заказа состоит из нескольких основных блоков (про подробную работу с каждым блоком можно прочитать, кликнув по названию блока в списке ниже):
- Номер заказа и действия (верхняя первая строка). Описано в этом документе
- Краткая информация о заказе и товарах (серый блок сверху).
- Информация о покупателе (желтый блок справа).
- Действия с заказом (блок с вкладками внизу):
Как вернуться к списку заказов с этой страницы?
...
Отменить заказ (от заказа отказались)
Если заказ только оплачен (еще закуплен не оплачен, его можно отменить. Кроме того, отменить можно и оплаченные заказы, если заказ еще не закуплен и не получен на склад), его можно отменить:.
Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:
В появившемся меню выбираем «Отменить»:
Когда кликнем на «Отменить», появится окошко подтверждения выбора. Если уверены, что хотим отменить заказ, кликаем «да».
После подтверждения отмены заказа, у него смерится сменится статус на «Отменен»:
Отмененный заказ можно восстановить.
Восстановить отмененный заказ
Если заказ необходимо восстановить:Кликаем , кликаем на кнопку «Действия с заказом»:
В появившемся меню выбираем «Восстановить»:
Когда кликнем на «Восстановить», появится окошко подтверждения выбора. Если уверены, что хотим восстановить заказ, кликаем «да».
После восстановления будет перерасчет стоимости товаров и стоимость станет актуальна дате восстановления. Статус заказа будет «Ожидает оплаты»:
| Информация |
|---|
Функция восстановления заказа работает только для заказов в статусе «Отменен». |
Закрыть заказ (когда работа по нему завершена)
Если необходимо закрыть заказ:
...
Когда все работы с заказом закончены (покупатель получил посылку или действия уже никакие не требуются), заказ можно закрыть, если до этого вы уже не перевели его в статус «Завершено», отметив, что все товары в статусе «Получено покупателем» . Для закрытия заказа кликаем на кнопку «Действия с заказом»:
...
В появившемся меню выбираем «Закрыть»:
...
Когда кликнем на «Закрыть», появится окошко подтверждения выбора. Если уверены, что хотим закрыть заказ, кликаем «да».
После клика заказ перейдет в статус «Завершен»:
...
После закрытия заказа, его можно будет только экспортировать (см. выше). А все товары будут в статусе «Получено покупателем».
| Информация |
|---|
Закрыть можно только заказы, которые находятся в любом из статусов:
|
Объединить два заказа одного покупателя
Часто встречаются ситуации, когда покупатель отправил вам заказ, а потом вспомнил, что не заказал еще что-то и создает новый заказ. На определенном этапе, покупатель сам может добавить товары к созданному заказу (при оформлении заказа из корзины):
Но также, по просьбе покупателя, вы можете сами объединить его заказы. Какие заказы можно объединить, описано ниже.
Заходим в заказ, который надо добавить к другому заказу (объединить):. Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:
...
В появившемся меню выбираем «Объединить»:
...
Появится окошко со списком заказов, которые можно объединить. Выбираем кликом по «кружочку» слева один заказ для объединения. Он будет «главным» заказом:
...
После выбора нужного заказа, нажимаем «Объединить»:
Если объединение невозможно, будет показано уведомление:
После ошибки рекомендуем выбрать другой заказ для объединения, если это возможно:
...
Заказ, который мы выбрали из списка будет обозначен как основной заказ и сменит статус на «Ожидает оплаты». Так же у основного заказа появятся все товары из заказа, с которым мы его объединили. Это будет указано в комментарии для покупателя:
Какие заказы можно объединить?
Объединение заказов зависит от:
- ПровайдераТоварного Провайдера (например, Таобао, 1688, «Склад»). Заказы одного товарного провайдера можно объединить, а разных — нет. Например, если один заказ состоит из товаров Таобао, а другой из заказов модуля «Склад», то эти заказы объединить нельзя.
- Статуса заказа. В зависимости от статуса заказа, есть возможность его объединить или такой возможности нет.
...
| Ожидает оплаты | Ожидает доплаты | Оплачен | В обработке | Дозаказ | В обработке на складе | Готов к упаковке | Готов к отправке | Отправлено | Завершен | Отменен | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ожидает оплаты | + | + | + | + | + | + | + | + | - | - | - |
| Ожидает доплаты | + | - | + | + | + | + | + | + | - | - | - |
| Оплачен | - | + | - | + | + | + | + | + | - | - | - |
| В обработке | + | + | + | + | + | + | + | + | - | - | - |
| Дозаказ | + | + | + | + | + | + | + | + | - | - | - |
| В обработке на складе | + | + | + | + | + | + | + | + | - | - | - |
| Готов к упаковке | + | + | + | + | + | + | - | + | - | - | - |
| Готов к отправке | + | + | + | + | + | + | + | + | - | - | - |
| Отправлено | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Завершен | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Отменен | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
Если заказы объединить нельзя, появится ошибка при попытке их объединить: