...
Расположение в админке: Каталог › Отзывы о товарах
Описание
| Информация | ||
|---|---|---|
| ||
Модуль доступен начиная с версии админки 1.8.3 и выше |
Отзывы покупателей — это мощный инструмент мотивации совершения покупки на вашем сайте! Однако, чтобы воспользоваться преимуществами данного способа мотивации покупателей, требуется собрать какую-то базу отзывов на самые популярные товары.
...
В разделе настроек модуля можно посмотреть информацию о том, сколько на данный момент собрано отзывов в конкретной Коробке ОТ и сколько отзывов всего в базе. Для этого открываем раздел «Каталог» и переходим на вкладку «Отзывы о товарах»:
Кликаем по кнопке «Настройки»:
И смотрим информацию по вашей Коробке ОТ (сколько отзывов пришло с вашего ключа):
И сколько отзывов всего в базе:
Кроме того, можно включить или отключить показ отзывов, собранных для всей платформы ОТ. Для этого кликаем по синей надписи «Включено/Выключено»:
Выбираем включить или отключить модуль кликом мышки:
Для сохранения выбора нажимаем кнопку с галочкой:
Поиск нужного отзыва
Любой зарегистрированный пользователь может оставить комментарий к заказу.
Отзывы тех, кто уже купил товар и получил его (статус заказа «Завершен») помечается специальной иконкой.
Отзыв, который помечен иконкой покупки, пользователь может оставить, когда заходит в завершенный заказ.После того, как заказ приобретает статус «Завершен» у покупателя появляется возможность оставить свой отзыв о полученном товаре:
Отзывы, оставленные покупателем, будут сразу отображаться на сайте в карточке товара и в админке в разделе «Отзывы о товарах»:
Как найти отзыв по пользователю
Чтобы посмотреть все отзывы конкретного пользователя (вашего покупателя), необходимо знать его id в вашей Коробке ОТ. Узнать id можно в разделе «Пользователи», найдя нужного человека по фамилии, номеру телефона или другой информации:
Копируем id пользователя и вставляем в специальное поле:
Ставим галочку «На модерации» если хотим посмотреть свежие отзывы, которые не читали:
Нажимаем «Применить фильтр»:
Теперь нам показаны все новые отзывы выбранного пользователя:
Как найти отзыв по артикулу (идентификатору) товара
Артикул товара, он же идентификатор товара можно узнать из карточки товара или ссылки на этот товар на вашем сайте или сайте китайского продавца:
Копируем идентификатор товара и вставляем в специальное поле:
Ставим галочку «На модерации» если хотим посмотреть свежие отзывы, которые не читали:
Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:
После чего нам покажут отзывы на конкретный товар:
Как посмотреть отзывы по конкретному заказу
Можно также посмотреть какие отзывы были оставлены на все товары конкретного заказа. Для этого ищем интересующий нас заказ в разделе «Заказы»:
Копируем или запоминаем последние цифры заказа (до нулей: ORD-0000000078 — значит 78 заказ) и пишем эти цифры в специальное поле:
Ставим галочку «На модерации» если хотим посмотреть свежие отзывы, которые не читали:
Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:
После чего нам покажут отзывы на конкретный заказ:
Модерация отзывов
...
Для удобства полный отзыв можно прочитать, кликнув по нему мышкой:
Быстрая модерация отзывов
Так как отзывы по большей части видны сразу в таблице, можно пробежаться глазами и одобрить сразу несколько отзывов. Для этого можно нажать на квадратик в шапке таблицы, чтобы выделить сразу все отзывы:
А можно каждый отзыв выделить отдельно кликом мышки по квадратику слева отзыва:
После того, как все нужные отзывы выделены, выбираем «Утвердить» или «Удалить»:
При нажатии на «Утвердить» отзыв в админке будет считаться проверенным и пропадет из списка «На модерации».
При нажатии на кнопку «Удалить», отзывы пропадут. Однако, чтобы удалить, необходимо подтвердить свое намерение, ведь восстановить отзыв будет нельзя:
Модерация отдельных отзывов
Каждый отзыв можно модерировать отдельно. Для этого есть специальное меню в колонке «Действия»:
Для того, чтобы утвердить отзыв, нажимаем на кнопку с галочкой напротив одобренного нами отзыва:
Удалить нежелательный отзыв можно кнопкой с крестиком напротив выбранного отзыва:
Однако, для полного удаления, требуется подтвердить свое намерение, ведь восстановить отзыв будет нельзя:
Зачисление бонусов за отзыв
За каждый оставленный отзыв, вы можете зачислить бонус покупателю, пополнив его счет. В будущем, деньги от бонуса покупатель сможет использовать для новых покупок в вашем магазине.
| Информация | ||
|---|---|---|
| ||
Бонус можно зачислить только на стадии модерации отзыва. Уже опубликованные или удаленные отзывы наградить бонусом нельзя. |
Чтобы зачислить бонус, кликаем по отзыву:
Справа появится желтый блок с детализацией отзыва. В этом блоке есть кнопка «Зачислить бонус».
Нажимаем на кнопку «Зачислить бонус» и вводим сумму бонуса, а также примечание.
Бонусы зачисляются в валюте внутренних расчетов:
Затем нажимаем кнопку «Зачислить», которая расположена под полем примечания.
После нажатия на кнопку «Зачислить», счет покупателя пополнится на указанную сумму, а также появятся отметка о зачислении бонуса в админке.
Покупатель также увидит зачисление в личном кабинете.
Ответ на отзыв покупателя
...
Чтобы оставить ответ на отзыв, выбираем его кликом мышки в списке отзывов:
В правой части в желтом окошке будет отображаться отзыв и кнопка «Добавить сообщение». Кликаем по ней:
Откроется окошко, в которое вы можете написать сообщение:
Выбираем язык, на котором будет написан ответ (набор языков зависит от настройки модуля «Мультиязычность»):
Далее пишем свой ответ:
Кроме текстового ответа, можно прикрепить изображение.
Чтобы добавить ответ, нажимаем кнопку «Добавить»:
После нажатия на кнопку «Добавить», ваш ответ администрации появится на вашем сайте и любой покупатель сможет его увидеть.
ваши покупатели смогут его увидеть.
Обратите внимание, ответ администрации не будет отображаться на других сайтах платформы.
В свою же очередь, покупатель, оставивший отзыв также может ответить на ваш комментарий, завязав таким образом диалог:
Комментарии покупателя будут видны при просмотре сообщения в админке и на сайте:
Кто может ответить на комментарий?
Ответы на комментарии могут оставлять любые авторизованные на сайте покупатели и администраторы.
Как открыть страницу товара с отзывом?
Чтобы посмотреть страницу товара, на который был оставлен отзыв, в колонке «Действия» кликаем по кнопке со стрелочкой, которая в новой вкладке откроет для вас страницу нужного товара:
Рейтинг отзыва покупателя
Каждый авторизованный покупатель может показать полезен был отзыв или нет, поставив «палец вверх» или «палец вниз»:
Таким образом, у каждого отзыва будет собираться рейтинг:
Который отображается и в админке:
