...
Первая возможная причина — местная доставка. В списке товаров цена показывается без доставки, в карточке цена «Итого» формируется по формуле «цена + местная доставка».
Вторая причина — скидки. Если на товар есть скидка, но карточку товара еще не разу не просматривали, то в кэше нет данных о скидке, и в списке цена будет выше, чем в карточке. После первого же просмотра карточки товар закэшируется, у нас на сервисах будет храниться информация о скидке, цена в списке также изменится на скидочную.
Третья причина — товар имеет динамичную цену, которая меняется в зависимости от выбранной конфигурации (часто это сотовые телефоны, детская одежда, обувь со спец размерами и т.д.). В списке на витрине указывается минимальная стоимость такого товара.
Почему сортировка «не работает»?
На самом деле, сам алгоритм сортировки работает, однако, п ричин «неправильной» сортировки товаров может быть несколько.
- Фильтрация идёт по данным с API Таобао, а в API данные идут по возрастанию-убыванию с учетом скидок, таким образом, что, если на сайте нет скидок в принципе, то сортировка будет неадекватной.
- Есть товары с динамичной ценой (т.е. в зависимости от конфигурации товара цена у него разная). В сортировке такие товары отображаются по минимальной цене, и визуально портят сортировку.
- Если местная доставка очень дорогая, а строчка местной доставки в карточке скрыта, то тоже будет казаться, что сортировка не работает, и это сложно сразу отследить.
Почему в последнее время постоянные проблемы с поиском?
Дело в том, что в официальном API Таобао отдает информацию только по товарам Tmall, да еще и с ограниченным функционалом, поэтому нам (и нашим коллегам) приходится разрабатывать альтернативные методы для получения информации.
Эта проблема актуальна не только для нашей платформы, но и для наших конкурентов (или коллег), мы общаемся с ними и взаимодействуем, поэтому в курсе общей ситуации.
К сожалению, ни одна доработка не решает проблему окончательно, поскольку Таобао постоянно отслеживает и блокирует альтернативные методы получения данных, поэтому нам приходится постоянно дорабатывать и развивать свои методы. Текущее состояние и изменения наш технический директор описывает в этой ветке форума: http://forum.otcommerce.com/forums/showthread.php?t=49839
Сейчас система настроена так, что при очередной блокировке со стороны Таобао автоматически включается поиск только по Tmall, что позволяет выдавать хоть какую-то информацию вместо сообщения «Ничего не найдено, провайдер Таобао недоступен».
Поэтому ответ на ваш вопрос, ведутся ли работы — да, они ведутся постоянно и занимают до 90% времени наших сервисников. Мы также ищем альтернативные пути, чтобы поддерживать обслуживание наших клиентов на должном уровне. Один из таких путей — подключение трансляции с 1688.com , которое стоит в высоких приоритетах.
Почему можно просмотреть всего 40 страниц с товарами?
У «Расширенного» и «Официального» поисков с момента их появления существует ограничение на число выдаваемых товаров — 4 000 штук.
Для провайдера 1688.com изначально было 6000 штук. Сейчас провайдер снизил со своей стороны это число до 3000.
На самом деле Таобао отдает нужное количество результатов поиска, но показывает не все результаты, а только первые 4000. На старых версиях коробки результаты зацикливается, то есть для 123456 результатов будет показано сперва первые 4000, а с 4001-го товара начнется повтор последних 40 результатов из тех 4000 — и далее все те же 40 товаров по кругу до 123456-го товара.
Нивелировать эту проблему помогут уточняющие фильтры.
Например, вы ищете платья, система выдает 4000 платьев.
Далее уточняете: «красные платья». Выдает 4000 красных.
Пишете «с длинным рукавом». В выдаче — 4000 красных платьев с длинным рукавом.
Максимальное количество страниц результатов выдачи — 40 вне зависимости от выбранного количества товаров на странице.
Кол-во страниц увеличить нельзя. Возможно только манипулировать с количеством на одну страницу. Можно выставить в админ панели, что по умолчанию будет показываться по 100 товаров на страницу, что при условии 40 страниц и даст 4000 товаров.
Так же стоит отметить, что такая практика есть и на Таобао. Там тоже при выдаче списка товаров не выводится более 4000 товаров. Просмотреть все товары возможно, используя фильтры по товарам и подкатегории, выводящиеся на наших сайтах в левом меню.
Мои покупатели и заказы
Могу ли я видеть пользователей, зарегистрированных на сайте?
Список всех зарегистрированных пользователей можно посмотреть в разделе «Пользователи», выбрав подраздел «Покупатели». Поиск по списку облегчен с помощью фильтров по логину, электронной почте и другим.
Нажав на логин, вы можете посмотреть подробную информацию о пользователе, его платежах и заказах. Доступны функции редактирования информации о пользователи, работа с его личным счетом и заказами (для роли «Администратор» и других разрешенных ролей).
Здесь же можно завести нового пользователя, а также удалить или забанить существующего.
| Информация | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
|
Как происходит работа с заказами?
В разделе «Заказы» отображаются все активные заказы, а также подробная информация по каждому из них.
Владелец сайта может присваивать заказу нужный статус и совершать другие действия, необходимые для работы с заказом.
| Информация | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
|
Технические вопросы
Инструкция "Как установить коробку"
Для установки следуйте, пожалуйста, следующим инструкциям:
- По ссылке http://demo.otcommerce.com/download скачайте дистрибутив сайта.
- Скопируйте данные из архива на ваш хостинг, в папку, соответствующую нужному вам домену. (!) Не рекомендуем хостинг 1gb.ru - на нем проблемы со связью до наших серверов.
- В адресной строке браузера пишите http://имя-вашего-сайта/install/, вместо «имя-вашего-сайта» пишите название вашего сайта (доменное имя сайта) и следуйте инструкциям на сайте.
- На странице «Проверка instance key» в поле «Ключ» пишите ваш ключ (который вы можете узнать у менеджеров). Поле имя сайта произвольно для заполнения.
Если ключ прописывать уже после установки, то его нужно прописать в файле configcustom.php.
На какой платформе работает движок Коробки ОТ?
Движок Коробки ОТ разработан специалистами ОТ. Техническую информацию по системе вы можете посмотреть по ссылке http://box.otcommerce.com/products/system-features .
Какая ОС используется?
Debian 7
Какие языки программирования были использованы в движке?
- Php для сайтовой части Коробки ОТ
- C# для API
- php framework — разработан специалистами ОТ
Как работает Коробка ОТ?
Движок подключен к Сервисам Платформы ОТ для получения данных о товарах.
Движок интернет-магазина OT Commerce имеет открытый код. При установке системы вы получаете документацию, клиентскую поддержку в скайп-чате и техническую поддержку. Для пользователей OT Commerce действует форум.
Мне нужны только товары, движок уже есть
Если вы не хотите использовать Коробку ОТ, но вам нужны товары Таобао на вашем сайте, вы можете интегрировать Ключ АПИ ОТ в любую CMS, подробнее о Ключе - по ссылке http://key.otcommerce.com/ru/.
Почему показывается 500 ошибка?
Скорее всего не стоят права на запись в папку cache в корне сайта. Установите права 777 на нее и очистите. Если вы не хотите кэшировать блоки сайта, то можно прописать строку
define(‘CFG_CACHED’, 0); в configcustom.php.
Сайт не открывает товары пишет превышен лимит. Что это значит?
Это значит, что у вас стоит тариф Песочница с ограничением вызовов в сутки до 10 000.
По достижении лимита в 10 000 вызовов за сутки, ключ автоматически блокируется до истечения суток (4 утра по МСК времени).
Подробнее о тарифах тут: http://box.otcommerce.com/products/service-payments
Где хранится мой ключ?
Как и все конфигурационные данные в configcustom.php.
Что нужно сделать, чтобы при обновлении платформы не исчезли изменения, которые я внес?
На данный момент предусмотрены возможности для кастомизации шаблонов и стилей.
- Шаблоны — прежде чем править шаблоны сайта, скопируйте их в папку templatescustom, чтобы при обновлении они не затерлись.
- Стили — создание своей собственной темы для сайта. Никак не задеваются при обновлении.
| Информация | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
|
Как получить доступные обновления для моего сайта?
Для того, чтобы установить на своем сайте новые обновления, нужно зайти в раздел «Обновление» в админке:
На открывшейся странице будет дана информация об используемой версии продукта и уже установленных обновлениях.
Как обновить сайт:
- Смотрим на текущую установленную версию вашего сайта.
- Смотрим на последнюю доступную версию.
Если данные различаются, то:
- Кликаем по ссылке рядом с надписью «Для проверки обновляемости сайта обязательно перейдите по ссылке:»
- После клика вас переадресует на страницу Службы технической поддержки.
Если вы увидели текст «Сайт можно обновлять»:
Кликаем в админке кнопку «Обновить» и ждем, пока сайт обновится.
Если такой надписи нет, сайт обновлять самостоятельно не рекомендуется. Обратитесь в службу технической поддержки.
Если такой надписи нет, сайт обновлять самостоятельно не рекомендуется. Обратитесь в службу технической поддержки.
| Информация | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
Как работает кэш или как разгоняется сайт?
В работе сайтов ОпенТрейд Коммерс предусмотрено два вида кэширования — на самом сайте и на наших сервисах. Такая комбинация позволяет обеспечить ускоренную загрузку страниц и бесперебойное отображение товаров и описаний даже в случае сбоев на самом Taobao.com.
Кэширование на сервисах ускоряет повторную загрузку страниц. Если в первый раз карточка товара или категория может открываться более 4 секунд, то при повторном запросе она загрузится в несколько раз быстрее.
Кэш сайта «отвечает» за данные с главной страницы — подборки товаров, продавцов, брендов и меню категорий. При очистке кэша сайта (в шапке админки — Настройки — Сбросить Кэш) кэш товаров и категорий не сбрасывается, так как эти данные расположены в разных местах. Когда нагрузка на сайт возрастает в кэш товаров и категорий попадает больше данных, в результате сайт работает быстрее.
Ошибка при отправке писем «Ошибка в отправке уведомлений на почту. Обратитесь к администрации сайта.», а в админке вот такая ошибка «SMTP недоступно из-за неизвестной ошибки.»
Проверить настройки SMTP;
- причина может быть в пароле. Попробуйте изменить пароль к ящику так, чтобы в конце не было цифр. Важно чтобы пароль начинался и заканчивался буквами. Пример a123456a.
Это условие для пароля важно, так как сторонние сервисы отправки сообщений (такие как админка ОТ), в целях безопасности, не «воспринимают» пароли, состоящие только из цифр или когда цифры в начале и в конце, и не авторизуются в почтовой службе. - Сверить чтобы все настройки были сделаны по инструкции.
Проверить отправляется ли тестовое письмо:
- если отправляется и я его получаю, то с SMTP все нормально;
- если я его не получаю, значит проблема с SMTP; В этом случае можно проверить через стандартную почту Microsoft Outlook (либо тут можно зарегистрироваться почте https://www.microsoft.com/ru-ru/outlook-com/ ). Нужно настроить почту с теми же данными, что и у агента:
В верхнем меню программы Outlook Express - Сервис - Учётные записи
Далее справа - Добавить - Почта и мастер ведёт по настройкам.
Потом, когда запись создана для почты, то настройки можно изменять/проверять.
Серверы - вот тут самые важные настройки и ещё в Дополнительно
и когда это готово, то создаём тестовое письмо в папке Исходящие и отправляем.
Если почта работает, то значит у нас ошибка, и просим написать агента тикет, если агент на ОХ. Если агент не на ОХ, то просим агента написать в тех.поддержку его хостинга: «Обратитесь в службу поддержки вашего хостинга, попросите что бы хостинг разрешил соединение с сервером smtp.mail.ru (или каким-то другим, в зависимости от почты), это необходимо для отправки почты по SMTP».
- Если почта не работает, то значит настройки SMTP неверные.
- возможно лимит на отправку писем есть. Это проверяется в настройках почты;
- если вы на Ответственном Хостинге, то надо тикет в саппорт ОТ;
- если вы на стороннем хостинге, то надо писать в саппорт вашего хостинга;