| Оглавление |
|---|
...
Страница просмотра детализации заказов. Здесь можно не только увидеть какие товары заказал ваш покупатель, но и отметить на каком этапе обработки находятся. А также пообщаться с покупателем и решить вопросы, возникшие при работе с заказом.
Расположение в админке: Заказы › Номер-заказа
Как попасть на страницу
Чтобы попасть на страницу, необходимо :
...
зайти в административную часть магазина.
...
Выбрать в левом меню пункт «Заказы».
...
Кликнуть на номер заказа:
Сразу после авторизации откроется раздел «Заказы»:
Если вы уже находитесь в админке, то выберете слева в меню раздел «Заказы»:
На странице с заказами есть две вкладки: «По заказам» и «По товарам». Если необходимо посмотреть конкретный заказ, воспользуйтесь фильтрами для поиска заказа:
Подробная работа фильтров рассмотрена в разделе «Список заказов — Фильтры».
Или выберете заказ из таблички под фильтрами и кликните по его номеру:
Если вы хотите найти заказ по товару (например, выбрать все товары в статусе «Оплачен» и посмотреть какие это заказы), то под фильтрами переключите вкладку на «По товарам». Для этого просто кликните мышкой по названию вкладки:
Выбираем товар, который нам интересен из списка во вкладке:
Или с помощью фильтров (Подробная работа фильтров рассмотрена в разделе «Список заказов — Фильтры»):
В таблице с перечнем товаров в предпоследней колонке указан заказ, в котором находится товар. Кликаем по номеру заказа:
...
Во вкладке «По заказам»:
...
Описание
Страница заказа состоит из нескольких основных блоков (про подробную работу с каждым блоком можно прочитать, кликнув по названию блока в списке ниже):
- Номер заказа и действия (верхняя первая строка). Описано в этом документе
- Краткая информация о заказе и товарах (серый блок сверху).
- Информация о покупателе (желтый блок справа).
- Действия с заказом (блок с вкладками внизу):
К списку заказов
Как вернуться к списку заказов с этой страницы?
Вернуться к общему списку заказов можно несколькими способами в один клик.
Если вы хотите Чтобы вернуться к списку заказов, не сбрасывая фильтры, необходимо кликнуть по кнопке «К списку заказов»:
Поиск заказов
Чтобы перейти в другой заказ, можно воспользоваться поиском оп заказам, который расположен в детализации заказа:
Чтобы найти заказ по номеру, необходимо:
...
по которым искали заказы (например, вы сморите все завершенные заказы и хотите просто вернуться к этому списку), то нажимаем специальную кнопку «Вернуться к списку заказов», которая находится сразу над желтым блоком работы с покупателем:
Тогда после нажатия вам откроется страница, которая была до того, как вы зашли внутрь заказа (в его детализацию).
Кроме того, такой же эффект будет, если нажать по ссылке «Заказы» в, так называемых, «хлебных крошках»:
Но если вы хотите не только вернуться в список заказов, но и сбросить все фильтры (увидеть страницу, как если бы вы только зашли на неё, в первозданном виде), тогда нажмите слева в меню на кнопку «Заказы»:
Как перейти в другой заказ, не выходя в общий список?
Для этого вам необходимо знать номер заказа, в который вы хотите попасть. Этот номер надо с клавиатуры написать в специальном поле, которое расположено сразу над желтым блоком работы с покупателями:
После того, как номер заказа введен, нажимаем кнопку с лупой:
Когда поиск сработает, вам будет открыта табличка с найденным заказом:
Номер заказа и действия с заказом
...
На странице заказа первой строкой идет номер просматриваемого заказа.
...
- Экспортировать.
- Отменить.
- Восстановить.
- Закрыть.
- Объединить.
Экспортировать заказ на компьютер для передачи Логисту
Экспорт — это функция, которая позволяет помогает выгрузить, просматриваемый в данный момент, заказ на ваш компьютер в формате *.xls (Эксель). Потом этот файл можно переслать вашему Логисту, чтобы он выкупил товары с Таобао или другого товарного агрегатора.
Чтобы произвести экспорт просматриваемого заказа:
Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:
...
В появившемся меню выбираем «Экспортировать»:
...
Ваш компьютер предложит сохранить файл. Сохраняем.
После сохранения файл доступен на вашем компьютере:.
Этот файл будет содержать следующие данные:
- ФИО получателя
- Адрес получателя
- Номер заказа
- Товар (ссылка на таобао)
- Цвет
- Размер
- 颜色分类 (Цвет на китайском)
- 尺码 (Размер на китайском)
- Фото товара
- Количество
- Цена (оригинальная цена в юанях)
- Цена (со скидкой в юанях)
- Доставка по Китаю (оригинальная цена в юанях за 1 шт. товара)
- Общая стоимость доставки по Китаю для всех товаров
- Общая цена товара с доставкой (оригинальная в юанях)
Отменить
...
заказ (от заказа отказались)
Если заказ только оплачен (еще закуплен не оплачен, его можно отменить. Кроме того, отменить можно и оплаченные заказы, если заказ еще не закуплен и не получен на склад), его можно отменить:.
Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:
...
В появившемся меню выбираем «Отменить»:
...
Когда кликнем на «Отменить», появится окошко подтверждения выбора. Если уверены, что хотим отменить заказ, кликаем «да».
После подтверждения отмены заказа, у него
...
сменится статус на «Отменен»:
...
Отмененный заказ можно восстановить.
Восстановить отмененный заказ
Если заказ необходимо восстановить:
...
, кликаем на кнопку «Действия с заказом»:
...
В появившемся меню выбираем «Восстановить»:
...
Когда кликнем на «Восстановить», появится окошко подтверждения выбора. Если уверены, что хотим восстановить заказ, кликаем «да».
После восстановления будет перерасчет стоимости товаров и стоимость станет актуальна дате восстановления. Статус заказа будет «Ожидает оплаты»:
...
| Информация |
|---|
Функция восстановления заказа работает только для заказов в статусе «Отменен». |
Закрыть
...
Если необходимо закрыть заказ:
...
заказ (когда работа по нему завершена)
Когда все работы с заказом закончены (покупатель получил посылку или действия уже никакие не требуются), заказ можно закрыть, если до этого вы уже не перевели его в статус «Завершено», отметив, что все товары в статусе «Получено покупателем» . Для закрытия заказа кликаем на кнопку «Действия с заказом»:
...
В появившемся меню выбираем «Закрыть»:
...
Когда кликнем на «Закрыть», появится окошко подтверждения выбора. Если уверены, что хотим закрыть заказ, кликаем «да».
После клика заказ перейдет в статус «Завершен»:
...
После закрытия заказа, его можно будет только экспортировать (см. выше). А все товары будут в статусе «Получено покупателем».
| Информация |
|---|
Закрыть можно только заказы, которые находятся в любом из статусов:
|
Объединить два заказа одного покупателя
Часто встречаются ситуации, когда покупатель отправил вам заказ, а потом вспомнил, что не заказал еще что-то и создает новый заказ. На определенном этапе, покупатель сам может добавить товары к созданному заказу (при оформлении заказа из корзины):
Но также, по просьбе покупателя, вы можете сами объединить его заказы. Какие заказы можно объединить, описано ниже.
Заходим в заказ, который надо добавить к другому заказу (объединить):. Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:
...
В появившемся меню выбираем «Объединить»:
...
Появится окошко со списком заказов, которые можно объединить. Выбираем кликом по «кружочку» слева один заказ для объединения. Он будет «главным» заказом:
...
После выбора нужного заказа, нажимаем «Объединить»:
Если объединение невозможно, будет показано уведомление:
После ошибки рекомендуем выбрать другой заказ для объединения, если это возможно:
...
Заказ, который мы выбрали из списка будет обозначен как основной заказ и сменит статус на «Ожидает оплаты». Так же у основного заказа появятся все товары из заказа, с которым мы его объединили. Это будет указано в комментарии для покупателя:
Какие заказы можно объединить?
Объединение заказов зависит от:
- ПровайдераТоварного Провайдера (например, Таобао и , 1688, «Склад»). Заказы одного товарного провайдера можно объединить, а разных — нет. Например, если один заказ состоит из товаров Таобао, а другой из заказов модуля «Склад», то эти заказы объединить нельзя.
- Статуса заказа. В зависимости от статуса заказа, есть возможность его объединить или такой возможности нет.
- Адрес доставки. У одного покупателя может быть несколько адресов доставки. Если адреса различны, то заказы объединить нельзя. Адрес доставки конкретного заказа указан в блоке информации:
Для наглядности рассмотрим статусы заказов в таблице:
...
| Ожидает оплаты | Ожидает доплаты | Оплачен | В обработке | Дозаказ | В обработке на складе | Готов к упаковке | Готов к отправке | Отправлено | Завершен | Отменен | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ожидает оплаты | + | + | + | + | + | + | + | + | - | - | - |
| Ожидает доплаты | + | - | + | + | + | + | + | + | - | - | - |
| Оплачен | - | + | - | + | + | + | + | + | - | - | - |
| В обработке | + | + | + | + | + | + | + | + | - | - | - |
| Дозаказ | + | + | + | + | + | + | + | + | - | - | - |
| В обработке на складе | + | + | + | + | + | + | + | + | - | - | - |
| Готов к упаковке | + | + | + | + | + | + | - | + | - | - | - |
| Готов к отправке | + | + | + | + | + | + | + | + | - | - | - |
| Отправлено | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Завершен | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Отменен | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
Краткая информация о заказе и товарах
Информация о заказе содержит в себе информацию:
- Статус заказа.
- Дата создания (дата в формате дд.мм.гггг и время создания заказа).
- Стоимость товаров (без учета доставки).
- Оплачено/осталось (общая стоимость заказа/ сколько уже оплачено покупателем).
Информация о товарах содержит информацию о том, сколько товаров находится в определенном статусе. Слева указан статус, а справа количество товаров в этом статусе.
Информация о покупателе
Здесь можно вести переписку с пользователем, а так же посмотреть основную информацию:
- Логин покупателя (при клике попадаем в профиль покупателя в админке).
- Номер счета.
- Баланс (можно зачислить, списать средства или оплатить заказ).
- Телефон.
- Адрес электронной почты.
- Адрес доставки.
- Активные заказы (при клике на активный заказ, попадаем в его детализацию, то есть на такую же страницу заказа, просто с другим номером).
Переписка с покупателем
Если у вашего покупателя возникают какие-либо вопросы, он в личном кабинете создает сообщение в техподдержку:
У вас эти обращения будут видны на странице заказа в блоке «Информация о покупателе». Количество новых обращений будет указано в зеленом овале, а общее количество сообщений — в сером овале.
Чтобы ответить на обращение (или инициировать разговор):
...
После отправки, ваше сообщение появится в переписке в админке:
И у покупателя в личном кабинете:
Действия с балансом
В блоке «Информация о покупателе» можно не только посмотреть его баланс, но и списать или зачислить средства, а так же самостоятельно оплатить заказ покупателя.
Зачислить средства
Чтобы зачислить на счет покупателя определенную сумму:
...
Баланс покупателя увеличился на указанную сумму в админке:
И в личном кабинете покупателя:
Списать средства
Чтобы списать со счета покупателя определенную сумму:
...
Баланс покупателя уменьшился на указанную сумму в админке:
И в личном кабинете покупателя:
Оплатить заказ
Чтобы оплатить со счета покупателя заказ:
...
Если заказы объединить нельзя, появится ошибка при попытке их объединить:
Как сменить Внешнюю доставку внутри заказа?
Смена способа доставки в заказе доступна с обновления 1.9.6.
| Информация |
|---|
Внешняя доставка — это последний этап доставки, когда заказ со склада в Китае доставляется до вашего покупателя. |
Заходим в детализацию заказа и смотрим его описание.
Кликаем по стоимости доставки, чтобы появился выпадающий список.
В выпадающем списке выбираем подходящий способ доставки.
Сохраняем выбор, нажав на кнопку с галочкой.
Произойдет автоматический перерасчет стоимости доставки по тарифам выбранного способа доставки.
Если заказ уже оплачен и стоимость доставки уменьшилась, то разница автоматически вернется на счет покупателю. Если же стоимость доставки увеличилась, то покупатель увидит статус «Ожидает доплаты».
...
После этого, в админке заказ и все товары в нем (которые можно было оплатить) получит статус «Оплачен»
Покупатель в личном кабинете так же увидит изменения: