Вы просматриваете старую версию данной страницы. Смотрите текущую версию.

Сравнить с текущим просмотр истории страницы

« Предыдущий Версия 14 Следующий »


Страница просмотра детализации заказов.

Расположение в админке: Заказы  › Номер-заказа

Как попасть на страницу

Чтобы попасть на страницу, необходимо:

  1. Зайти в административную часть магазина.

  2. Выбрать в левом меню пункт «Заказы».



  3. Кликнуть на номер заказа:

    • Во вкладке «По заказам»:

    • Во вкладке «По товарам»:

Описание

Страница заказа состоит из нескольких основных блоков:

  1. Номер заказа и действия (верхняя первая строка).
  2. Краткая информация о заказе и товарах (серый блок сверху).
  3. Информация о покупателе (желтый блок справа).
  4. Действия с заказом (блок с вкладками внизу).

К списку заказов

Чтобы вернуться к списку заказов, необходимо кликнуть по кнопке «К списку заказов»:

Поиск заказов

Чтобы перейти в другой заказ, можно воспользоваться поиском оп заказам, который расположен в детализации заказа:

Чтобы найти заказ по номеру, необходимо:

  1. Ввести последние цифры номера заказа, отличные от нуля (например, если номер заказа release123-0000000130 надо ввести значение 130):


  2. Нажимаем на кнопку с лупой:


  3. В результатах поиска выведется заказ, который мы искали:

Номер заказа и действия

На странице заказа первой строкой идет номер просматриваемого заказа. 

Далее расположено меню «Действия с заказом»:

  1. Экспортировать.
  2. Отменить.
  3. Восстановить.
  4. Закрыть.
  5. Объединить.

Экспортировать

Экспорт — это функция, которая позволяет выгрузить, просматриваемый в данный момент, заказ на ваш компьютер в формате *.xls (Эксель).

Чтобы произвести экспорт просматриваемого заказа:

  1. Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:


  2. В появившемся меню выбираем «Экспортировать»:


  3. Ваш компьютер предложит сохранить файл. Сохраняем.

После сохранения файл доступен на вашем компьютере:

Этот файл будет содержать следующие данные:

  1. ФИО получателя
  2. Адрес получателя
  3. Номер заказа
  4. Товар (ссылка на таобао)
  5. Цвет
  6. Размер
  7. 颜色分类 (Цвет на китайском)
  8. 尺码 (Размер на китайском)
  9. Фото товара
  10. Количество
  11. Цена (оригинальная цена в юанях)
  12. Цена (со скидкой в юанях)
  13. Доставка по Китаю (оригинальная цена в юанях за 1 шт. товара)
  14. Общая стоимость доставки по Китаю для всех товаров
  15. Общая цена товара с доставкой (оригинальная в юанях)

Отменить и восстановить заказ

Если заказ только оплачен (еще закуплен и не получен на склад), его можно отменить:

  1. Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:


  2. В появившемся меню выбираем «Отменить»:


  3. Когда кликнем на «Отменить», появится окошко подтверждения выбора. Если уверены, что хотим отменить заказ, кликаем «да».

  4. После подтверждения отмены заказа, у него смерится статус на «Отменен»:


Если заказ необходимо восстановить:

  1. Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:


  2. В появившемся меню выбираем «Восстановить»:


  3. Когда кликнем на «Восстановить», появится окошко подтверждения выбора. Если уверены, что хотим восстановить заказ, кликаем «да».

  4. После восстановления будет перерасчет стоимости товаров и стоимость станет актуальна дате восстановления. Статус заказа будет «Ожидает оплаты»:


Функция восстановления заказа работает только для заказов в статусе «Отменен».

Закрыть

Если необходимо закрыть заказ:

  1. Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:


  2. В появившемся меню выбираем «Закрыть»:


  3. Когда кликнем на «Закрыть», появится окошко подтверждения выбора. Если уверены, что хотим закрыть заказ, кликаем «да».

  4. После клика заказ перейдет в статус «Завершен»:

После закрытия заказа, его можно будет только экспортировать (см. выше)

Закрыть можно только заказы, которые находятся в любом из статусов:

  1. В обработке.
  2. Дозаказ.
  3. В обработке на складе.
  4. Ждет подтверждения упаковки.
  5. Готов к упаковке.
  6. Готов к отправке.
  7. Отправлено.

Объединить

Заходим в заказ, который надо добавить к другому заказу (объединить):

  1. Кликаем на кнопку «Действия с заказом»:


  2. В появившемся меню выбираем «Объединить»:


  3. Появится окошко со списком заказов, которые можно объединить. Выбираем кликом по «кружочку» слева заказ для объединения:


  4. После выбора нужного заказа, нажимаем «Объединить»:


  5. Заказ, который мы выбрали из списка будет обозначен как основной заказ и сменит статус на «Ожидает оплаты». Так же у основного заказа появятся все товары из заказа, с которым мы его объединили.

Какие заказы можно объединить?

Объединение заказов зависит от:

  1. Провайдера (например, Таобао и «Склад»). Заказы одного товарного провайдера можно объединить, а разных — нет. Например, если один заказ состоит из товаров Таобао, а другой из заказов модуля «Склад», то эти заказы объединить нельзя.
  2. Статуса. В зависимости от статуса заказа, есть возможность его объединить или такой возможности нет. 


Для наглядности рассмотрим статусы заказов в таблице:

Верхняя строка — статусы основного заказа (к которому добавляем заказ)

Первый столбец — статусы заказа, который добавляем к заказу.

ОбозначениеМожно или нельзя объединить
+можно
-нельзя
 Ожидает оплаты Ожидает доплаты ОплаченВ обработке Дозаказ В обработке на складеГотов к упаковке Готов к отправке ОтправленоЗавершен Отменен
Ожидает оплаты ++++++++---
Ожидает доплаты +-++++++---
Оплачен-+-+++++---
В обработке ++++++++---
Дозаказ ++++++++---
В обработке на складе++++++++---
Готов к упаковке ++++++-+---
Готов к отправке ++++++++---
Отправлено-----------
Завершен -----------
Отменен-----------

Краткая информация о заказе и товарах

Информация о заказе содержит в себе информацию:

  1. Статус заказа.
  2. Дата создания (дата в формате дд.мм.гггг и время создания заказа).
  3. Стоимость товаров (без учета доставки).
  4. Оплачено/осталось (общая стоимость заказа/ сколько уже оплачено покупателем).

Информация о товарах содержит информацию о том, сколько товаров находится в определенном статусе. Слева указан статус, а справа количество товаров в этом статусе.

Информация о покупателе

Здесь можно вести переписку с пользователем, а так же посмотреть основную информацию:

  1. Логин покупателя (при клике попадаем в профиль покупателя в админке).
  2. Номер счета.
  3. Баланс (можно зачислить, списать средства или оплатить заказ).
  4. Телефон.
  5. Адрес электронной почты.
  6. Адрес доставки.
  7. Активные заказы (при клике на активный заказ, попадаем в его детализацию, то есть на такую же страницу заказа, просто с другим номером).

Переписка с покупателем

Если у вашего покупателя возникают какие-либо вопросы, он в личном кабинете создает сообщение в техподдержку:

У вас эти обращения будут видны на странице заказа в блоке «Информация о покупателе». Количество новых обращений будет указано в зеленом овале, а общее количество сообщений — в сером овале.

Чтобы ответить на обращение (или инициировать разговор):

  1. Кликаем на «Переписка»:


  2. Кликаем по надписи «Добавить сообщение»:


  3. В появившемся окошке с клавиатуры вводим сообщение и нажимаем «Добавить» (если хотим отправить то, что написали):


После отправки, ваше сообщение появится в переписке в админке:

И у покупателя в личном кабинете:

Действия с балансом

В блоке «Информация о покупателе» можно не только посмотреть его баланс, но и списать или зачислить средства, а так же самостоятельно оплатить заказ покупателя.

Зачислить средства

Чтобы зачислить на счет покупателя определенную сумму:

  1. Кликаем на кнопку с шестеренкой (напротив слова «баланс» и суммы):


  2. Из появившегося меню кликом мышки выбираем «Зачислить»:


  3. Заполняем появившуюся форму:


  4. Нажимаем кнопку «Зачислить» (или «Отмена», если пополнение баланса не нужно):


Баланс покупателя увеличился на указанную сумму в админке:

 

И в личном кабинете покупателя:

Списать средства

Чтобы списать со счета покупателя определенную сумму:

  1. Кликаем на кнопку с шестеренкой (напротив слова «баланс» и суммы):


  2. Из появившегося меню кликом мышки выбираем «Списать»:


  3. Заполняем появившуюся форму:


  4. Нажимаем кнопку «Списать» (или «Отмена», если списание с баланса не нужно):


Баланс покупателя уменьшился на указанную сумму в админке:

 

И в личном кабинете покупателя:

Оплатить заказ

Чтобы оплатить со счета покупателя заказ:

  1. Кликаем на кнопку с шестеренкой (напротив слова «баланс» и суммы):


  2. Из появившегося меню кликом мышки выбираем «Оплатить заказ»:


  3. Подтверждаем выбор нажатием кнопки «Да»:


После этого, в админке заказ и все товары в нем (которые можно было оплатить) получит статус «Оплачен»


Покупатель в личном кабинете так же увидит изменения:

  • Нет меток