Расположение в админке: Шапка админки › Тех. поддержка › По заказам

Описание

Когда у покупателя возникает вопрос по оплате, выбору товара или доставке, он пишет обращение в Службу Поддержки и, если им выбран номер заказа, оно попадает в раздел «Обращения по заказам». Уведомление о новых обращениях выглядит так:

Работа с обращениями

Раздел работы с сообщениями от пользователей имеет три блока: фильтры, список сообщений и переписка.

Описание

Из таблицы с сообщениями мы можем узнать следующие данные:

• Тема сообщения
• Сколько сообщений в переписке (всего и новых)
• Дата и время написания последнего сообщения
• К какой категории относится вопрос.
• Логин покупателя (при клике откроется его профиль в админке)
• Номер сообщения

Фильтры

Есть несколько вариантов найти нужное обращение:

По номеру обращения (из колонки «Номер»)

Вводим номер обращения в соответствующее поле:

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

И видим результат работы фильтра:

Если такого номера обращения нем, можно поискать по другому фильтру или по другому значению:

По номеру заказа (ORD…)

Вводим номер заказа в соответствующее поле:

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

И видим результат работы фильтра:

По логину пользователя (в колонке «Покупатель»)

Вводим логин пользователя в соответствующее поле:

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

И видим результат работы фильтра:

По состоянию: новые или без ответа

Кликом мышки ставим или снимаем галочки с нужной настройки:

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

И видим результат работы фильтра:

По дате написания (колонка «Дата»)

Выбираем диапазон дат, в котором посмотреть обращения. Для этого кликаем по календарику:

Выбираем дату и кликаем по ней, чтобы она появилась в поле:

Делаем так с обоими полями:

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

И видим результат работы фильтра:

Прочитать

Чтобы прочитать обращение, кликаем по теме мышкой:

Выбранное сообщение откроется справа в желтом окошке:

Ответить

Чтобы ответить нажимаем на надпись «Добавить сообщение»

В открывшемся окошке пишем ответ:

Нажимаем кнопку «Добавить»:

Закрыть переписку

Кликаем по шестеренке:

В выпадающем списке выбираем «Закрыть переписку»: