1. What's ChinaLite?

ChinaLite — is an instrument for business with China. It is a ready online store on your domain with goods from Chinese marketplaces (Таобао/Tmall and 1688.com) at your price, in necessary currency and your customers' language.

Shiptor will buy goods and deliver them to your customers. You only need to promote your website and support your clients.

2. What's site testing?

You will be able to see and test ChinaLite website functionality during testing. You will get access to demo site which is almost like a real online store. You can check catalog, search goods, make test order and see how it will be shown in website back end (admin mode). 

We will create a personal Skype-chat with our specialists for testing. You can always ask clarifying questions and get all the necessary advice on online store functionality.

Testing is free and unlimited in time. It will allow you to evaluate our system capabilities, weigh all the pros and cons, and calculate benefits.

3. Why do I need Skype-Chat?

We create Skype-chat for testing. We use text communication and camera and microphone are unnecessary. We prefer to use Skype as most convenient and easiest way of discussing issues. This is to ensure that you get qualified answers from OT managers in different directions directly. And that all information in one place.

You will have a personal manager. In addition, we will add other managers in different directions and technical specialists - they will answer if your personal manager is not online. Therefore, you will get a full consultation on all questions of online store and logistics.

4. How website with Shiptor connection works?

1. Your customers visit your website, choose goods and pay.
2. Money for goods goes to your account in payment system (registered and connected during site setup).
3. You see new order in website admin mode, check it and pass it to logistician (by one button).
4. Check funds in your personal account on https://litemf.com/en/ and add funds if necessary.
5. Order is automatically sent to logistic system.
6. Logistician buys goods in China using funds on your account.
7. Logistician checks goods defects, packs a parcel and sends it to your customer.

Goods and order statuses will change in your website admin mode on the whole route of the order. Thus, you and your customer will always track where the order is and what is happening with it.

5. Why do I need a logistician?

Taobao and 1688.com — are popular marketplaces but mainly cater to consumers in Chinese-speaking regions. You should have your own account on Taobao and Alipay (Chinese payment system) to buy goods on Taobao and know Chinese to get into website nuts and bolts. And even if you have this you need a warehouse because Taobao sellers send parcels only within China. Plus customers need guarantees on the correspondence of size, color, quality, efficiency of goods, etc. The logistian will make this work for you: 

• he makes order on Taobao;
• he pays for goods to Taobao sellers via Alipay;
• he gets goods on his warehouse;
• he makes exchange / refund and quality control (no defects, checks color and size matching); packs and sends parcels to your customer.

6. What's necessary for site installation?

Перед покупкой сайта, вам нужно самостоятельно приобрести домен, на который будет установлен ваш интернет-магазин. Обратите внимание на то, что согласно политике Таобао, запрещается использование слов «taobao», «tmall», «yahoo», «alibaba», «hitao», «koubei», «etao», «alipay», «tao» в названии сайта.

Помимо этого, вам нужно подобрать хостинг. Вы можете подключить наш Ответственный хостинг (13$ в месяц) или найти сторонний. Он должен соответствовать следующим параметрам:

• Процессор: 2GHz семейство Intel Xeon E5 (Sandy Bridge)
• Диск: 10GB SSD
• Память: 1280 MB (до 6GB при кратковременных высоких нагрузках)
• Доступ к сайту через ISP manager
• PHPMyAdmin
• Веб-почта (только для получения почты, не для рассылок)
• Объем трафика 200 GB

7. How fast will the site be installed?

Установка зависит от выбранного хостинга. Если вы будете работать на нашем Ответственном хостинге, то установка сайта займет 1 рабочий день, не считая дня подачи заявки. На хостинги, предоставляемые сторонними компаниями, установка сайта занимает 2-3 рабочих дня.

8. What are next steps after site installation?

Когда мы установим ваш сайт, останется всего несколько шагов для его запуска:

• настройка цен на товары: установка наценки, валюты и определение скидок.
• настройка способов доставки и тарифов;
• заполнение сайта контентом: настройка главной страницы, добавление контактной информации, создание подборок товаров для привлечения внимания покупателей;
• подключение платежной системы для оплаты заказов на сайте.

Если в процессе настройки у вас возникнут вопросы, наши специалисты всегда готовы помочь и проконсультировать вас.

9. Why do I need to pay service payments?

Сайты на базе Платформы ОТ поддерживаются за счет сервисных платежей. Они обеспечивают

• автоматическое наполнение сайта товарами, описаниями, ценами и данными о продавцах, автоматический перевод контента Таобао с китайского на различные языки.
• разработку нового функционала (дополнения, бесплатные обновления);
• поддержку работоспособности серверов;
• исправление ошибок, устранение сбоев и неполадок;
• консультации и техподдержку.

10. How goods are added into website?

Мы используем официальное API Taobao и собственные поисковые методы. Поэтому у нас происходит трансляция товаров Таобао в режиме реального времени.

11. If price changes on Taobao or  goods are removed, will it be reflected on my site?

Вся информация о товарах кэшируется, поэтому может возникать несовпадение, но, как правило, это происходит редко. В карточке товара есть ссылка на Таобао, поэтому можно проверить актуальность товара.

При первом заходе в карточку товара информация берется напрямую с Таобао. Но мы не храним все товары Таобао, а имеем кэш на самые частые запросы. Кэширование происходит у нас в базе данных.

Информация о товаре (сам товар, цена, скидки и т.п.) обновляется каждые 24 часа, а информация поиска по сайту каждые 48 часов.

12. What's the process of goods purchase and delivery from Taobao?

После покупки сайта, вы регистрируетесь на сайте https://litemf.com/ru/ для создания счета на оплату товаров. Компания Shiptor для выкупа товаров будет использовать именно этот счет. За выкуп товаров вы платите 5% от их стоимости на Таобао.

Когда ваши покупатели сделали заказ на сайте, вы проверили заказ и отправили его на выкуп нажатием одной кнопки, компания Shiptor автоматически получает его. После этого она выкупает товары, используя деньги на счете. Товары отправляются на склад Shiptor. Как только покупки прибывают туда, Shiptor регистрирует их. Также за дополнительную плату вы можете получить:

• проверку товаров на соответствие описанию;
• дополнительные фотографии (2 фотографии посылки вы получите бесплатно);
• услугу защиты отправлений.

В админке вашего интернет-магазина вы можете отслеживать статусы своей посылки, начиная с момента прибытия на склад логиста и до вручения вашим покупателям.

13. What's cash flow on website from buyer's purchase to Taobao purchase?

После регистрации на сайте https://litemf.com/ru/ в личном кабинете будет создан счет для работы с логистом. Когда покупатель оплачивает заказ на вашем сайте, деньги поступают на ваш счет в платежной системе. Из них вам нужно пополнить ваш счет на сайте https://litemf.com/ru/ После поступления денежных средств запускается процесс выкупа товаров на Таобао.

Когда товары прибудут к логисту на склад и посылка будет готова к отправке, вам будет выставлен счет на доставку, который, при положительном балансе будет автоматически оплачен с вашего счета в личном кабинете.

14. How question with goods' defects is solved?

Товары на наличие брака проверяются сразу после поступления на склад логиста. При выявлении брака товар в системе отменяется и возвращается продавцу. Стоимость товара возвращается на ваш счет. Причем вы можете перезаказать товар, заказать аналогичный у другого продавца или отказаться окончательно от данного товара.

Товар для замены заказывается стандартным образом через ваш сайт и объединяется с уже полученными товарами в одну посылку.

15. What payment system should be installed on website?

Чтобы выбрать подходящую платежную систему следует учитывать несколько важных факторов:

• работает платежная система с юридическими и/или физическими лицами;
• доступно ли заключение договора для страны, в которой зарегистрированы вы или ваш бизнес;
• комиссию системы (за ввод и вывод средств);
• доступность для покупателей (если мы подключим систему, которой нет на территории города или страны покупателя, то ей не смогут пользоваться);
• можно ли с её помощью выводить средства.

Из этого списка, вы можете выбрать любую платежную систему, мы подключим ее бесплатно. Если нужна платежная система не из списка, то ее подключение осуществляется платно. Стоимость можно узнать у менеджеров ОТ.

В выборе вам также поможет наш рейтинг платежных систем по подключению среди клиентов OT Commerce http://blog.otcommerce.com/paymentsystem/

16. Where can I get help with questions on logistics and online store operation?

Поддержка клиентов осуществляется в Skype-чатах. Перед покупкой для клиента создается персональный чат со специалистами OT Commerce и Shiptor. Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы и рады помочь в настройке сайта. Если нужно решить технический вопрос, то для вас работает команда специалистов тех.саппорта OT Commerce.

Отслеживание товаров осуществляется в админке вашего интернет-магазина.

17. Where is logistic service warehouse in China?

Полный адрес склада:

Country: China
Province: Hebei
City: Langfang
District: Guanguang
Street: Langfang economic and
technological development zone
Address: No.38 Huaxiang Road,
China postal express & logistics,
2d floor, TaoWa Shangmao
Zip Code: 065001

или по-китайски:

中国 河北 廊坊 广阳区 廊坊经济技术开发区 华祥路38号邮政速递物流公司2楼套娃商贸有限公司